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Política de privacidad

bilingue.cl · Santiago, Chile

Última actualización: 10 de octubre de 2026 · Versión 1.0 (privacidad-2026-10-10) · Incluye el Directorio de profesores y academias

En bilingue.cl cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas el sitio, en especial el test de nivel de inglés gratuito y el certificado verificable. También explica para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. También explica qué datos tratamos en el directorio de profesores y academias, tanto de quienes publican o reclaman una ficha como de quienes les escriben desde el sitio.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por las demás normas chilenas aplicables. Además, está preparada para la Ley N° 21.719, que modifica la Ley 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Aplicaremos la Ley 21.719 desde su entrada en vigencia, hoy prevista para el 1 de diciembre de 2026. Esa fecha podría cambiar por ley. Si cambia, actualizaremos esta política.

Resumen

Para el test te pedimos solo tu nombre y tu correo, cuando terminas de responder. Con ellos identificamos tu resultado y te lo enviamos. Cuando comienzas el test, registramos tu dirección IP para prevenir abusos.
Mientras respondes el test, registramos cuántos segundos dedicas a cada pregunta y cuántas veces sales de su pestaña, sin ver lo que haces fuera de ella. Con eso, y con la cantidad de tests hechos con tu mismo correo o desde tu misma dirección IP, calculamos señales de posibles trampas. Esas señales no deciden nada de forma automática y no cambian tu resultado: sirven para que una persona de nuestro equipo decida si revisa el intento (secciones 2.1, 3 y 4).
Para medir y mejorar el servicio, registramos en nuestro propio servidor, sin cookies, cómo llegaste al test (por ejemplo, desde qué sitio o campaña) y si te mostramos la oferta del certificado o abriste el resumen de compra.
Si marcas la casilla opcional de novedades, te enviaremos por correo novedades, contenidos y ofertas de bilingue.cl. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que trae cada uno de esos correos o escribiéndonos. Darte de baja no afecta los correos de tu test ni de tu certificado.
Si compras el certificado, este tendrá una página pública de verificación. Cualquier persona que tenga su código, su enlace o su QR puede verla. Esa página muestra tu nombre, tu nivel, tu puntaje, las fechas y el estado del certificado. Si ingresas tu RUT, se muestra parcialmente oculto.
Si publicas una ficha en el directorio, sus datos públicos, como el nombre, la comuna, la foto y la descripción, los puede ver cualquier persona, y los buscadores pueden mostrarlos. Si eres profesor o profesora, tu teléfono, tu WhatsApp y tu correo nunca se publican. Solo publicamos la ficha de una persona si ella misma se registra, confirma su correo y nuestro equipo la aprueba (sección 2.5).
Si le escribes a un profesor o academia desde su ficha, le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono (si lo agregas) y tu mensaje para que te responda, y guardamos una copia por 12 meses. Algunas fichas de academias las armamos con información que la propia academia publica en su sitio web y sus redes; nunca lo hacemos con personas (secciones 2.5 y 8).

El pago se hace con Webpay Plus de Transbank. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad.
No vendemos tus datos ni se los entregamos a otras empresas para que los usen para sus propios fines. bilingue.cl y English Access son marcas de la misma empresa, Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA (sección 1), pero usamos los datos que nos das en bilingue.cl solo para los fines de esta política: no los usamos para las comunicaciones comerciales ni para los servicios de English Access, salvo que lo aceptes aparte o nos pidas información sobre ellos (sección 6). Si compras el certificado, su página pública muestra algunos de tus datos. Si publicas una ficha en el directorio, sus datos públicos los puede ver cualquier persona, y si le escribes a un profesor o academia, tu mensaje y tus datos de contacto le llegan a ese profesor o academia. Fuera de eso, solo acceden a tus datos nuestro equipo, los proveedores que necesitamos para operar el sitio y las autoridades cuando la ley lo exige.
El sitio, su base de datos y nuestras casillas de correo están en servidores de nuestro proveedor de hosting ubicados en Estados Unidos. Por eso, tus datos se guardan en ese país (sección 7).
Si quieres acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos o ejercer otros derechos, escríbenos a contacto@bilingue.cl.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA
Nombres de fantasía: bilingue.cl (este sitio) y English Access
RUT: 77.433.832-2
Domicilio: Badajoz 100, oficina 621, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana
Representante legal: Natalie Andrea Neveu Díaz
Correo para temas de privacidad y datos personales: contacto@bilingue.cl
Teléfono: +56 9 6217 9127. Para ejercer tus derechos, te recomendamos escribirnos al correo indicado, así queda registro de tu solicitud.

No hemos designado un delegado de protección de datos. Puedes enviar cualquier consulta sobre tus datos al correo indicado.

bilingue.cl es una marca (nombre de fantasía) de Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA. La misma empresa opera también la marca English Access (englishaccess.net), dedicada a la capacitación en inglés para empresas. En la sección 6 explicamos qué significa esto para tus datos.

En esta política, “bilingue.cl”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a ese responsable. La política cubre el sitio bilingue.cl, el test de nivel de inglés, el certificado verificable con su página de verificación, los correos de novedades y la lista de espera del directorio. También cubre el directorio de profesores y academias (sección 2.5). No cubre los servicios que la empresa presta bajo la marca English Access. Las bases de datos de bilingue.cl incluyen a las personas que hacen el test, compran el certificado, se inscriben en la lista de espera, nos escriben o visitan el sitio. También incluyen a quienes publican o reclaman una ficha del directorio y a quienes les escriben a profesores o academias desde el sitio.

El directorio ya está disponible, por ahora para profesores y academias de inglés y de otros idiomas. En la sección 2.5 explicamos qué datos tratamos en él, y sus reglas están en la sección 13 de los Términos y Condiciones.

2. Qué datos recopilamos

Casi todos los datos nos los entregas tú directamente. Hay dos excepciones: el resultado del pago, que nos informa Transbank, y los datos técnicos y de uso que se generan automáticamente cuando usas el sitio, como tu dirección IP, el sitio desde el que llegaste al test, el tiempo que dedicas a cada pregunta o las señales de revisión del test que calculamos con esos datos (sección 2.1). En el directorio hay una excepción más: algunas fichas de academias las armamos con información que la propia academia publica en su sitio web y sus redes sociales (sección 2.5). No te pedimos datos sensibles, como datos de salud, origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas.

2.1 Cuando haces el test de nivel

Al comenzar: registramos la dirección IP desde la que inicias el test, la fecha y hora de inicio, las preguntas que te tocaron y el origen del intento. El origen indica si iniciaste el test directamente en bilingue.cl y, si llegaste a la página del test por un enlace de campaña o desde otro sitio web, incluye los parámetros de campaña de ese enlace (utm_source, utm_medium y utm_campaign; por ejemplo, “instagram”) y el dominio del sitio desde el que llegaste (por ejemplo, google.com). No guardamos la dirección completa de la página de la que vienes. Usamos la IP para limitar la cantidad de intentos y prevenir abusos, y el origen para saber por qué canales llegan las personas al test y, si aceptas recibir novedades, para saber por qué canal nos conociste (sección 3). Te lo informamos en la pantalla de inicio del test.
Mientras respondes: tus respuestas se guardan solo en tu navegador (ver sección 2.4). Tu navegador también mide cuántos segundos dedicas a cada pregunta y cuenta cuántas veces sales de la pestaña o de la ventana del test, por ejemplo para abrir otra pestaña u otro programa. Solo cuenta esas salidas: no registra adónde vas, qué haces fuera del test, qué escribes ni lo que hay en tu pantalla, y no usa tu cámara ni tu micrófono. Recibimos tus respuestas, esos tiempos y esa cantidad de salidas cuando envías tus datos para ver el resultado.
Al terminar, para ver tu resultado:
- Te pedimos tu nombre completo y tu correo electrónico. Son obligatorios, porque sin ellos no podemos identificar tu resultado ni enviártelo.
- Registramos tu aceptación de esta política y de los Términos y Condiciones, y tu declaración de que tienes 14 años o más o de que haces el test con autorización de tu madre, padre o tutor legal. Las das al marcar la casilla obligatoria del formulario, después de responder y antes de ver tu resultado. Guardamos la fecha y hora de tu aceptación y la versión de ambos textos.
- Si quieres, puedes marcar además una casilla aparte, que es opcional y viene sin marcar, para recibir por correo novedades, contenidos y ofertas de bilingue.cl. Si no la marcas, igual ves tu resultado y puedes comprar el certificado. Si la marcas, guardamos tu decisión, la fecha y hora en que la diste y la versión del texto de la casilla. Si después te das de baja, guardamos también la fecha de la baja.
Resultado: guardamos tu puntaje total y por nivel, el nivel que obtuviste, la fecha y hora de término y si terminaste dentro del tiempo máximo.
Señales de revisión del intento: al recibir tus respuestas, nuestro servidor calcula automáticamente unas señales que podrían indicar ayuda no permitida u otro fraude en el test. Para calcularlas usa los tiempos por pregunta, la cantidad de salidas de la pestaña, el tiempo total del intento (que medimos en nuestro servidor, desde que comienzas hasta que envías tus datos) y cuántos otros tests se terminaron en los 7 días anteriores con tu mismo correo o desde tu misma dirección IP, junto con el mejor puntaje obtenido en los tests hechos con ese correo en ese período. Por ejemplo, se genera una señal si respondes muy rápido, si obtienes un puntaje alto en muy poco tiempo, si sales muchas veces de la pestaña, si se repite el test muchas veces en pocos días o si el puntaje sube mucho de un intento a otro. Como no verificamos los correos, y otras personas pueden usar tu correo o compartir tu conexión a internet, las señales basadas en otros tests con tu mismo correo o desde tu misma dirección IP pesan menos que las medidas en tu propio intento (sección 3). Guardamos junto con tu intento los tiempos por pregunta, el tiempo total, la cantidad de salidas, las señales que se generaron y un puntaje de riesgo que las resume. Las señales no cambian tu resultado ni te impiden comprar el certificado, y repetir el test sigue estando permitido. Sirven para indicarle a nuestro equipo qué intentos o certificados conviene revisar (secciones 3 y 4).
Después de ver tu resultado: si tu intento permite comprar el certificado, registramos la fecha y hora en que te mostramos la oferta del certificado y, si avanzas, la fecha y hora en que abres el resumen de compra. Solo guardamos la primera vez de cada una. Lo registramos en nuestro propio servidor, asociado a tu intento y sin usar cookies, en forma independiente de Google Analytics (sección 2.4). Lo usamos para saber en qué paso las personas dejan el proceso de compra y mejorarlo (sección 3).

Puedes repetir el test las veces que quieras, con un máximo de 12 tests iniciados por hora desde una misma dirección IP. Cada intento se registra por separado.

2.2 Cuando compras el certificado

El nombre tal como quieres que aparezca en el certificado.
Tu RUT, que es opcional. Si no lo ingresas, el certificado se emite igual. Si lo ingresas, la página pública lo muestra parcialmente oculto (ver sección 5).
Lo que aceptas y confirmas en el resumen de compra, antes de pagar, al marcar sus dos casillas obligatorias: tu aceptación de los Términos y Condiciones (incluida la exclusión del derecho a retracto), tu declaración de que eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tu madre, padre o tutor legal, y tu confirmación de que entiendes que el certificado tendrá una página pública de verificación. Guardamos la fecha y hora de tu aceptación y la versión de los Términos que aceptaste.
El correo electrónico y el resultado del intento que vas a certificar.
Los datos del certificado: su código único, el nivel, el puntaje, la fecha de emisión, la fecha de vencimiento y el estado.

Si compras el certificado para otra persona, necesitas su autorización para ingresar su nombre y, si corresponde, su RUT. Si el certificado es para una persona menor de edad, revisa la sección 10.

2.3 Cuando pagas

El pago se hace en el formulario de Webpay Plus de Transbank S.A., no en bilingue.cl. Ingresas los datos de tu tarjeta directamente en el sitio de Transbank.

Lo que le enviamos a Transbank: solo el número de orden, el monto y una referencia interna de tu compra. No le enviamos tu nombre, tu correo ni tu RUT.

Lo que guardamos: el número de orden, el monto, el estado del pago, la fecha y hora, y la respuesta que nos envía Transbank. Esa respuesta incluye, entre otros datos, el código de autorización, los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el tipo de pago y el número de cuotas.

Lo que nunca recibimos ni guardamos: el número completo de tu tarjeta, su fecha de vencimiento, su código de seguridad (CVV) y las claves de tu banco.

2.4 Cuando navegas por el sitio

Almacenamiento local de tu navegador: mientras haces el test, tu navegador guarda tu avance para que no lo pierdas si recargas la página. Ese avance incluye las preguntas, las respuestas que marcaste, el tiempo, los segundos que llevas en cada pregunta, la cantidad de veces que saliste de la pestaña del test y un identificador de tu intento. Esta información queda solo en tu dispositivo mientras respondes. Cuando envías tus datos para ver el resultado, nos llegan tus respuestas, esos tiempos y esa cantidad de salidas (sección 2.1), y el avance se borra de tu navegador. Si abandonas el test, queda en tu navegador hasta que vuelvas a la página y termines ese intento, o hasta que borres los datos de navegación.
Google Analytics: si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics para obtener estadísticas sobre el uso del sitio. Por ejemplo, qué páginas se visitan, algunas interacciones como los clics en enlaces, el tipo de dispositivo, la ubicación aproximada y cómo llegaron las personas al sitio. Para eso, Google Analytics usa cookies e identificadores en línea que reconocen tu navegador entre una visita y otra. Si lo rechazas, o mientras no decides, el código de Google no se carga y no se envía ningún dato a Google. Las páginas de verificación de certificados nunca se miden, y antes de enviar la dirección de cada página quitamos los códigos de certificado y los identificadores del test. No le enviamos a Google tu nombre, tu correo, tu RUT ni tus respuestas del test. Si cambias tu decisión de aceptar a rechazar en “Preferencias de cookies”, dejamos de medir y borramos las cookies de Google Analytics de tu navegador.
Medición propia del test: el origen de cada test y el registro de la oferta y del resumen de compra, descritos en la sección 2.1, no dependen del aviso de cookies. Se guardan en nuestro propio servidor (el servidor del sitio, que nos presta nuestro proveedor de hosting en Estados Unidos; secciones 6 y 7), no usan cookies y no se envían a Google ni a otros servicios de analítica o publicidad. Por eso se registran aunque rechaces Google Analytics.
Tipografías: las tipografías del sitio se descargan desde nuestro propio servidor. No usamos servicios externos de tipografías.
Búsquedas de certificados: si buscas un certificado con un código que no existe, llevamos la cuenta de esas búsquedas fallidas desde tu dirección IP durante una hora, para impedir que se adivinen códigos. Después de 30 búsquedas fallidas en una hora, bloqueamos temporalmente las búsquedas desde esa dirección IP.
Registros del servidor: como en cualquier sitio web, nuestro proveedor de hosting registra automáticamente algunos datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, la fecha y hora y la página solicitada. Los usa para operar y proteger el servidor.

2.5 Cuando usas el directorio de profesores y academias

El directorio reúne fichas de profesores particulares y de academias de inglés y otros idiomas. Sus reglas están en la sección 13 de los Términos y Condiciones. Según cómo lo uses, tratamos estos datos.

Si registras o reclamas una ficha:

Datos de la solicitud: tu nombre, tu correo, el tipo de ficha (profesor o academia) y la comuna; si registras o reclamas una academia, tu cargo en ella, y, si quieres, un teléfono y un mensaje.
Datos de la ficha: los que completas en el formulario de registro y después en “Mi ficha”: el nombre de la ficha, la descripción, los idiomas, las modalidades, los servicios, el público, los niveles que enseñas, el valor por hora desde, la formación, los años de experiencia, las certificaciones, los horarios, el sitio web, las redes sociales, la foto o el logo y, en las academias, la dirección. Si eres profesor o profesora, también tu teléfono y tu WhatsApp, que son opcionales, y el correo en que quieres recibir las consultas. Estos tres datos no se publican: solo los usa nuestro equipo para comunicarse contigo y, en el caso del correo, para reenviarte las consultas.
Código de tu certificado bilingue.cl, si lo agregas: revisamos que el certificado exista, esté vigente y esté a tu nombre, para mostrar la insignia de tu ficha. El código no se publica, pero la insignia enlaza a la página de verificación de tu certificado (sección 5). Para impedir que se adivinen códigos, se aplica el mismo límite de búsquedas fallidas que en la consulta de certificados (sección 2.4).
Tu aceptación: al registrar una ficha marcas una casilla obligatoria con la que aceptas su publicación. Guardamos la fecha y hora, y el texto que aceptaste.
Cuenta y revisión: al registrarte creamos una cuenta con tu nombre y tu correo (o usamos la que ya tienes con ese correo) para que entres a “Mi ficha” y completes tu perfil; guardamos la fecha de tu último ingreso, el estado de tu solicitud, las fechas en que la enviaste a revisión y en que la revisamos y, si te pedimos cambios, el motivo. Si reclamas una ficha, la cuenta se crea o se asocia cuando aprobamos el reclamo. Tu contraseña se guarda cifrada y nadie de nuestro equipo puede verla. También llevamos un historial interno de los cambios de cada ficha: qué cambió, cuándo y quién lo hizo.
Datos técnicos: para limitar la cantidad de envíos desde una misma conexión, guardamos tu dirección IP solo como un hash con sal, es decir, un código que no permite ver la dirección, y lo borramos a los 30 días.

Usamos estos datos para crear tu cuenta, revisar tu solicitud, publicar y administrar tu ficha, reenviarte las consultas que recibe, mostrar la insignia cuando corresponda y escribirte sobre tu ficha (sección 3).

Qué datos de la ficha son públicos. Cuando publicamos una ficha, cualquier persona puede ver su nombre, su comuna, su foto o logo, su descripción, sus idiomas, modalidades, servicios, público y niveles, el valor por hora desde, la formación, los años de experiencia, las certificaciones, los horarios, el sitio web y las redes sociales que haya agregado su dueño, la dirección de las academias y la insignia, si corresponde. Los buscadores, como Google, pueden mostrar las fichas en sus resultados, y las páginas del directorio por comuna muestran las fichas de esa comuna. El teléfono, el WhatsApp y el correo de los profesores nunca se publican. Los de las academias tampoco se publican por ahora: solo se mostrarían con un plan que lo incluya, si en el futuro ofrecemos planes pagados (sección 13.10 de los Términos y Condiciones). Puedes ocultar tu ficha cuando quieras desde “Mi ficha”. Los buscadores pueden tardar un tiempo en dejar de mostrar una ficha oculta o eliminada, y eso no depende de nosotros.

Si le escribes a un profesor o academia desde su ficha. Guardamos tu nombre, tu correo, tu teléfono (si lo agregas), tu mensaje, la página desde la que escribiste, la fecha y hora, si el dueño de la ficha marcó tu consulta como respondida y tu dirección IP como hash con sal, que borramos a los 30 días. Le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu mensaje al dueño de la ficha por correo, con tu correo como dirección de respuesta, para que te responda directamente; también puede verlos en “Mi ficha”. Si la ficha de una academia todavía no tiene dueño, el mensaje lo recibe nuestro equipo. No te mostramos el correo del dueño: lo conocerás si te responde. Desde que el profesor o la academia recibe tus datos, los trata por su cuenta, como responsable, y solo puede usarlos para responder tu consulta y, si contratas con él, para prestarte el servicio (sección 6). No incluyas en tu mensaje datos sensibles ni datos de otras personas más allá de lo necesario para tu consulta.

Fichas de academias armadas con información pública. Podemos crear la ficha de una academia con la información que la propia academia publica en su sitio web y en sus redes sociales, como su nombre, su descripción, su dirección, sus cursos, su sitio web y sus redes. Lo hacemos solo con instituciones, nunca con profesores particulares: la ficha de una persona solo existe si ella misma se registra. Mientras la academia no la reclame, la ficha muestra un aviso que indica que sus datos provienen de fuentes públicas y que la academia aún no los ha confirmado. La academia puede reclamarla para editarla, oponerse a su publicación o pedirnos que la corrijamos o la retiremos escribiendo a contacto@bilingue.cl (sección 9). La base legal se explica en la sección 3.

Si te inscribiste en la lista de espera. La lista de espera cerró cuando abrimos el directorio. Conservamos los datos de quienes se inscribieron (nombre y apellido, correo, tipo de servicio, comuna o región, mensaje, declaración de mayoría de edad, aceptación y datos técnicos, como la dirección IP y el navegador) solo para invitarlos a registrarse en el directorio, y durante el plazo de la sección 8.

2.6 Cuando nos escribes

Si nos escribes a contacto@bilingue.cl o respondes alguno de nuestros correos, guardamos tu dirección de correo, tu mensaje y nuestra respuesta para atender tu consulta.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Hoy, mientras rija el texto actual de la Ley 19.628: tratamos tus datos con tu consentimiento expreso. Lo das por escrito, por medio electrónico, en estos momentos:

cuando comienzas el test después de leer el aviso de la pantalla de inicio;
cuando marcas la casilla del formulario del test;
si compras el certificado, cuando marcas las casillas del resumen de compra, antes de pagar;
si registras una ficha del directorio, cuando marcas la casilla obligatoria del formulario de registro;
si reclamas la ficha de una academia o le escribes a un profesor o academia desde su ficha, cuando envías el formulario después de leer el aviso que aparece junto a él;

si quieres recibir novedades, cuando marcas la casilla opcional de novedades del formulario del test.

En todos los casos, te informamos antes de los fines descritos en esta política. También tratamos tus datos cuando la ley lo autoriza o lo exige, por ejemplo para cumplir obligaciones tributarias. Las fichas de academias que armamos con información que la propia academia publica no se basan en el consentimiento: esa información proviene de fuentes de acceso público y se refiere a instituciones (sección 2.5).

Desde que entre en vigencia la Ley 21.719: cada uso tendrá la base legal que se indica en la lista de abajo.

Usamos tus datos solo para los fines de esta lista. Si alguna vez quisiéramos usarlos para un fin distinto e incompatible, te lo informaremos antes y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento.

Hacer el test, corregirlo y entregarte el resultado en pantalla y por correo. Base legal: la prestación del servicio que nos pides y tu consentimiento, que das al marcar la casilla antes de ver tu resultado. Si retiras tu consentimiento, eliminaremos tu nombre, tu correo y tu dirección IP de tus intentos, y solo conservaremos de forma anónima las respuestas, los resultados y los demás datos del intento, como los tiempos de respuesta y las señales de revisión.
Emitir tu certificado, enviarte por correo su enlace y la confirmación de tu compra, y mantener su página pública de verificación. Base legal: el contrato de compra del certificado. La verificación pública es una parte esencial del producto que compras, y antes de pagar confirmas que lo entiendes.
Mostrar tu RUT, parcialmente oculto, en el certificado. Base legal: tu consentimiento, que das al ingresarlo voluntariamente en el formulario de compra. Puedes pedirnos que lo quitemos en cualquier momento.
Procesar tu pago, emitir los documentos tributarios que correspondan y llevar nuestra contabilidad. Base legal: el contrato de compra y el cumplimiento de nuestras obligaciones tributarias y contables.
Gestionar internamente nuestras ventas. Cada vez que se emite un certificado, nuestro equipo recibe un aviso interno en una casilla de bilingue.cl. El aviso incluye tu nombre, tu correo, tu nivel, el monto, el número de orden y el enlace al certificado. Base legal: el contrato de compra.
Escribirte por correo cuando haya un problema con tu resultado, tu certificado o tu pago, por ejemplo para corregir un error, gestionar una devolución o avisarte antes de revocar un certificado. Nuestro equipo envía estos correos de forma manual. Base legal: la prestación del servicio que nos pides y el contrato de compra.
Proteger el sitio y la validez de los certificados. Esto incluye limitar los intentos (hasta 12 tests iniciados por hora desde una misma dirección IP) y las búsquedas fallidas de certificados (hasta 30 por hora desde una misma dirección IP), detectar abusos, investigar fraudes o suplantaciones y revocar certificados cuando corresponda. Base legal: nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio y la confiabilidad de los certificados, lo que también protege a quienes obtienen su certificado de forma honesta.
Detectar posibles trampas o fraudes en el test y revisar los intentos y certificados que lo requieran. Para eso calculamos las señales de revisión descritas en la sección 2.1. Las señales solo marcan un intento o un certificado para que una persona de nuestro equipo lo revise: no cambian tu resultado, no bloquean la compra del certificado y no revocan ni rechazan nada de forma automática. Por sí solas tampoco prueban una falta, porque pueden tener explicaciones inocentes, como haber cambiado de ventana sin querer o conocer muy bien el tema. Las señales basadas en otros tests hechos con tu mismo correo o desde tu misma dirección IP solo nos ayudan a decidir si revisamos un intento: como no verificamos los correos, y otras personas pueden usar tu correo o compartir tu conexión, no las incluimos entre los antecedentes de una revocación. Si, después de revisar el caso, creemos que existe una causa de revocación, seguimos el procedimiento de la sección 8 de los Términos y Condiciones: te escribimos con la causa y los antecedentes, incluidas las señales medidas durante tu test que consideramos, y tienes 5 días hábiles para responder antes de que decidamos. Base legal: nuestro interés legítimo en prevenir trampas y fraudes y en proteger la confiabilidad de los certificados, que también protege a quienes obtienen su certificado de forma honesta y a quienes lo verifican, como empleadores o instituciones. Ponderamos ese interés con tus derechos y por eso limitamos este uso: durante el test solo registramos tiempos y la cantidad de salidas de la pestaña, no lo que haces fuera del test; no usamos tu cámara, tu micrófono ni grabaciones de tu pantalla; en la administración del sitio solo los ve nuestro personal autorizado; no los usamos para enviarte publicidad y, fuera de esta revisión, solo los usamos para estadísticas agregadas de las preguntas (ver “Mejorar el test”); los guardamos con el mismo plazo que tu test (sección 8), y ninguna decisión se toma sin revisión humana. Puedes oponerte a este uso (sección 9). Analizaremos tu solicitud según tu situación particular y te responderemos. Si existen motivos legítimos que prevalezcan, por ejemplo proteger la confiabilidad de un certificado emitido a partir de ese intento, te explicaremos por qué debemos mantenerlo.
Revisar tu solicitud y publicar y administrar tu ficha del directorio, si registras o reclamas una. Incluye crear tu cuenta, permitirte completar tu perfil, revisar la solicitud, publicar la ficha, corregir errores evidentes, ocultarla o retirarla cuando corresponda (sección 13.4 de los Términos y Condiciones) y escribirte sobre tu solicitud y tu ficha. Base legal: en las fichas de profesores, tu consentimiento, que das al marcar la casilla obligatoria del formulario de registro y del que guardamos la fecha y el texto que aceptaste; en las fichas de academias y en los reclamos, las gestiones que nos pides al enviar el formulario. Desde que aprobamos la ficha, además, la relación que tenemos con su dueño según los Términos y Condiciones. Si retiras tu consentimiento, ocultamos y eliminamos tu ficha (sección 8).
Hacerle llegar tu mensaje al profesor o academia que elegiste, si le escribes desde su ficha, y reenviarle al dueño de una ficha las consultas que recibe. Enviamos cada mensaje por correo, con el correo de quien escribe como dirección de respuesta, y el dueño también lo ve en “Mi ficha”. Base legal: para quien escribe, el servicio que nos pide al enviar el formulario; para el dueño de la ficha, la relación que tenemos con él según los Términos y Condiciones.
Mostrar la insignia “Inglés (nivel) verificado” en tu ficha, si agregas el código de tu certificado. Revisamos que el certificado exista, esté vigente y esté a tu nombre. Base legal: tu consentimiento, que das al agregar el código. Puedes quitarlo cuando quieras desde “Mi ficha”.
Publicar fichas de academias con información que la propia academia publica en su sitio web y en sus redes sociales, para informar sobre la oferta de clases de idiomas en Chile. Base legal: nuestro interés legítimo en informar sobre la oferta educativa y, mientras rija el texto actual de la Ley 19.628, que se trata de información de fuentes de acceso público. Solo lo hacemos con instituciones, nunca con personas, y la academia puede oponerse, o pedirnos que corrijamos o retiremos su ficha (secciones 2.5 y 9).
Prevenir abusos en el directorio y moderar sus fichas. Limitamos los envíos desde una misma conexión (hoy, 5 mensajes por hora y 3 registros o reclamos al día), para lo que guardamos tu dirección IP solo como hash con sal; revisamos las fichas antes de publicarlas, y podemos revisar un mensaje cuando hay un reclamo o una sospecha de abuso. Base legal: nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del directorio y la confiabilidad de sus fichas, que también protege a quienes buscan clases. Puedes oponerte a este uso (sección 9).
Invitarte a registrarte en el directorio, si te inscribiste en la lista de espera antes de que lo abriéramos. Base legal: tu consentimiento, que diste al marcar la casilla del formulario de inscripción. Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos a contacto@bilingue.cl.

Enviarte novedades, contenidos y ofertas de bilingue.cl por correo, solo si lo aceptaste marcando la casilla opcional de novedades. Usamos tu nombre, tu correo, el nivel que obtuviste y el origen de tu test (sección 2.1), por ejemplo para adaptar los contenidos a tu nivel o al canal por el que llegaste. Solo te enviaremos novedades y ofertas de bilingue.cl. Aunque English Access es una marca de nuestra misma empresa, no te enviaremos sus ofertas ni las de otras empresas, salvo que lo aceptes antes en un consentimiento aparte. Base legal: tu consentimiento, que es opcional y está separado de la casilla obligatoria del test. Puedes retirarlo cuando quieras, como se explica más abajo en “Comunicaciones comerciales”.
Atender tus consultas y solicitudes, incluido el ejercicio de tus derechos. Base legal: tu solicitud y nuestras obligaciones legales.
Mejorar el test, por ejemplo revisando qué preguntas resultan demasiado fáciles o difíciles, o cuánto tiempo toman en promedio. Para esto usamos datos agregados o que no te identifican, y dejamos fuera de estas estadísticas los tests marcados para revisión. Base legal: nuestro interés legítimo en ofrecer una evaluación de calidad.
Medir y mejorar el test y el proceso de compra, y saber por qué canales llegan las personas al test. Para eso usamos el origen de cada test y el registro de si te mostramos la oferta del certificado y si abriste el resumen de compra (sección 2.1). Los revisamos sobre todo como estadísticas internas; por ejemplo, cuántos tests llegan desde cada canal o cuántas personas abren el resumen de compra. En la administración del sitio, a la que solo accede nuestro personal autorizado, el origen también aparece junto a cada test. No usamos el registro de la oferta y del resumen para enviarte correos ni recordatorios, y solo usamos el origen para las novedades si aceptaste recibirlas. Base legal: nuestro interés legítimo en conocer cómo se usa nuestro servicio y mejorarlo. Tratamos solo los datos necesarios, en nuestro propio servidor y sin cookies, y puedes oponerte a este uso (sección 9).
Medir el uso del sitio con Google Analytics. Base legal: tu consentimiento. Puedes darlo o rechazarlo en el aviso de cookies, y retirarlo cuando quieras.
Cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender nuestros derechos en procedimientos judiciales o administrativos. Base legal: la obligación legal y nuestro interés legítimo.

Comunicaciones comerciales. Solo te enviamos novedades, contenidos u ofertas por correo si lo aceptaste marcando la casilla opcional de novedades al terminar el test. Esa casilla está separada de la casilla obligatoria, viene sin marcar y no es necesaria para ver tu resultado ni para comprar el certificado. Cada correo de novedades indicará en el asunto de qué se trata, identificará a bilingue.cl como remitente e incluirá un enlace para darte de baja con un clic, según el artículo 28 B de la Ley N° 19.496. Si aceptaste novedades, el correo con tu resultado también trae ese enlace. Además, puedes darte de baja escribiéndonos a contacto@bilingue.cl. Desde que te das de baja no te enviaremos más novedades: antes de cada envío aplicamos las bajas que nos pediste por correo y preparamos el envío con la lista actualizada, que excluye a quienes se dieron de baja.

Darte de baja, o no aceptar novedades, no afecta los correos necesarios del servicio: tu resultado, tu certificado, las respuestas a tus consultas y, si hay un problema con tu resultado, tu certificado o tu pago, los correos de nuestro equipo para resolverlo. El correo con tu resultado puede incluir la opción de comprar el certificado de ese intento, que está disponible durante 7 días. Si te inscribiste en la lista de espera, te escribiremos sobre tu inclusión en el directorio. No te enviaremos otros recordatorios ni ofertas sin tu consentimiento. Si tienes una ficha en el directorio, también te enviamos los correos necesarios para administrarla: la confirmación de tu correo, el resultado de la revisión, las consultas que recibe tu ficha y los avisos sobre su estado. Escribirle a un profesor o academia no te suscribe a nuestras novedades.

Cómo hacemos los envíos. Para cada envío, nuestro equipo descarga desde la administración del sitio un archivo con la lista actualizada de quienes aceptaron recibir novedades en los últimos 24 meses y no se han dado de baja. El archivo incluye el nombre, el correo, el nivel, la fecha de aceptación, el origen y el enlace de baja de cada persona. Solo lo usa nuestro personal autorizado para hacer ese envío, y lo eliminamos cuando el envío termina (sección 8). Si para enviar las novedades usamos un proveedor de envío de correos, ese proveedor actuará como encargado del tratamiento, por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones, y antes de entregarle tus datos lo informaremos en esta política (sección 6).

Algunos usos se basan en nuestro interés legítimo. En esos casos, puedes pedirnos que te expliquemos cuál es ese interés y puedes oponerte a ese uso (ver sección 9).

No vendemos ni arrendamos tus datos personales.

4. Cómo se calcula tu nivel

Nuestro sistema calcula tu nivel automáticamente, en nuestro servidor y sin intervención humana. Funciona así:

El test tiene 45 preguntas de selección múltiple, 5 por cada nivel: A1, A2, A2+, B1, B1+, B2, B2+, C1 y C2. Los niveles están alineados con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). Las preguntas se sortean desde un banco de preguntas, así que cada intento es distinto.
Apruebas un nivel si contestas bien al menos 3 de sus 5 preguntas. Los niveles se revisan en orden desde A1. Tu resultado es el último nivel que apruebas antes de no aprobar uno, así que no puedes saltarte niveles. Si no apruebas A1, el resultado es “por debajo de A1”.
Tienes un máximo de 45 minutos. El tiempo se cuenta desde que comienzas hasta que envías tus datos para ver el resultado. Si superas ese plazo (damos un margen de 2 minutos por posibles demoras de conexión), igual te mostramos el resultado, pero ese intento no se puede certificar. Un resultado “por debajo de A1” tampoco se puede certificar.

Esta decisión automatizada determina el nivel que aparece en tu resultado y, si compras el certificado, también en el certificado. Se trata de una evaluación de referencia basada en el MCER, que no reemplaza las certificaciones internacionales oficiales.

Si crees que hubo un error, escríbenos. Puedes pedirnos que te expliquemos cómo se calculó tu nivel, darnos tu punto de vista y solicitar que una persona revise la corrección.

Las señales de revisión del intento no son decisiones automatizadas. Nuestro sistema calcula automáticamente las señales descritas en la sección 2.1, pero esas señales no deciden nada: no cambian tu nivel ni tu puntaje, no te impiden comprar el certificado y no revocan ni rechazan certificados. Solo le indican a nuestro equipo qué intentos o certificados conviene revisar. Si una revisión lleva a considerar la revocación de un certificado, la decisión la toma una persona de nuestro equipo, con el procedimiento de la sección 8 de los Términos y Condiciones, en el que conoces los antecedentes y puedes responder antes de que decidamos. Por eso, estas señales nunca dan lugar a decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado de tus datos que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten de forma significativa. Si quieres, puedes pedirnos qué señales se registraron en tus intentos y cómo se calculan.

5. El certificado y su página pública de verificación

El certificado sirve para demostrar tu nivel ante terceros, como un empleador o una institución. Por eso tiene una página pública de verificación, con una dirección del tipo bilingue.cl/certificado/XXXX-XXXX/.

Qué muestra la página:

tu nombre completo, tal como lo ingresaste;
tu RUT, solo si lo ingresaste. Aparece parcialmente oculto (por ejemplo, ••.•••.678-K), para que quien verifique el certificado pueda compararlo con tu cédula de identidad sin que tu RUT completo quede publicado;
el nivel obtenido y su descripción;
el puntaje (por ejemplo, 30/45);
la fecha de emisión y la de vencimiento;
el estado del certificado (válido, vencido o revocado);
el código del certificado y un código QR que lleva a esa misma página.

La versión impresa o guardada en PDF muestra los mismos datos, salvo el estado del certificado, que solo se ve en línea. Tu RUT completo no se publica.

Quién puede verla: cualquier persona que tenga el código, el enlace o el QR. El certificado también se puede consultar ingresando su código en bilingue.cl/certificado. No publicamos listados de certificados, los códigos se generan al azar y limitamos las búsquedas fallidas desde una misma dirección IP para impedir que se adivinen códigos. Además, pedimos a los buscadores que no indexen estas páginas, con la etiqueta “noindex”. Sin embargo, no podemos controlar lo que hagan las personas con quienes compartes el código.

Tú decides con quién lo compartes. Quien reciba el código, el enlace, el QR o una copia impresa o en PDF podrá ver la información de la lista anterior. Por ejemplo, si lo publicas en LinkedIn o lo incluyes en tu currículum. Si lo publicas en una red social, también se aplican las reglas de esa plataforma.

Antes de pagar, el formulario de compra te informa qué datos se verán en la página de verificación. Luego te muestra un resumen de tu compra con el nombre y el RUT que ingresaste, para que puedas revisarlos o editarlos, y debes marcar una casilla para confirmar que entiendes que el certificado tendrá una página pública.

Puedes cambiar de opinión. En cualquier momento puedes pedirnos que quitemos tu RUT o que eliminemos la verificación en línea de tu certificado. Si la eliminamos, quien consulte el código verá que no existe un certificado con ese código, pero no verá que fue revocado. Ten en cuenta que, desde ese momento, tu certificado ya no se podrá verificar en línea.

Revocación. Podemos revocar un certificado si detectamos fraude, suplantación de identidad u otro uso indebido, según nuestros Términos y Condiciones. Antes de revocarlo, nuestro equipo te escribirá al correo asociado al certificado para indicarte la causa y los antecedentes en que nos basamos, y tendrás 5 días hábiles para responder y presentar los tuyos. Si una orden de autoridad competente nos impide avisarte antes, te informaremos apenas sea posible. Si lo revocamos, la página solo mostrará el código y la indicación de que el certificado fue revocado. No mostrará tu nombre, tu RUT, tu resultado ni el motivo.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con quienes necesitamos para prestar el servicio, y solo en la medida necesaria:

Nuestro proveedor de hosting, Premium Hosting Solutions SpA (PremiumHosting.cl), con domicilio en Chile, cuyos servidores operan bajo el dominio servidoresph.com: aloja el sitio, la base de datos y el servidor de correo desde el que enviamos y recibimos los correos. El servidor en que está alojado bilingue.cl se encuentra en un datacenter en Nueva York, Estados Unidos (sección 7), y para prestar el servicio el proveedor se apoya en sus propios proveedores, como el operador de ese datacenter. Trata los datos por cuenta nuestra, como encargado del tratamiento.
Un proveedor de envío de correos, solo si en el futuro lo usamos para enviar las novedades: recibiría solo los datos de la lista de novedades necesarios para el envío. Actuaría como encargado del tratamiento, por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones. Antes de entregarle datos, actualizaremos esta política para indicar qué proveedor es y, si trata los datos fuera de Chile, lo informaremos en la sección 7.
Google, en Google Analytics: nos entrega estadísticas sobre el uso del sitio. Recibe los datos descritos en la sección 2.4, solo si aceptaste las cookies analíticas. En este servicio, Google actúa como encargado del tratamiento según sus condiciones de procesamiento de datos.
Transbank S.A.: procesa tu pago con Webpay Plus. Transbank trata los datos de tu tarjeta como responsable independiente, según su propio aviso de privacidad (“Aviso de Privacidad Productos No Presenciales”, disponible en transbank.cl). Nosotros solo recibimos el resultado del pago descrito en la sección 2.3.
El profesor o la academia a quien le escribes desde su ficha: recibe por correo tu nombre, tu correo, tu teléfono (si lo agregas) y tu mensaje, para responderte. Si la ficha de una academia todavía no tiene dueño, el mensaje lo recibe nuestro equipo, que puede hacérselo llegar a la academia. Desde que los recibe, el profesor o la academia trata esos datos por su cuenta, como responsable, y los Términos y Condiciones le prohíben usarlos para otros fines, como enviarte publicidad que no pediste (sección 13.5). No entregamos a terceros listas de quienes escriben a los profesores o academias ni de los dueños de fichas.
Cualquier persona que visite el directorio, y los buscadores: pueden ver los datos públicos de las fichas, descritos en la sección 2.5.

Personal autorizado de nuestra empresa: solo las personas que necesitan tus datos para operar bilingue.cl. Todas tienen deber de confidencialidad.
Autoridades: por ejemplo, los tribunales, el Servicio de Impuestos Internos o, cuando esté en funcionamiento, la Agencia de Protección de Datos Personales. Solo les entregamos datos cuando la ley nos obliga o cuando lo ordenan en el ejercicio de sus funciones.
Las personas con quienes compartas el código de tu certificado, como se explica en la sección 5.

También usamos Google Search Console. Esta herramienta solo nos muestra estadísticas agregadas sobre cómo aparece el sitio en las búsquedas de Google y no recibe datos tuyos desde el sitio.

bilingue.cl y English Access

bilingue.cl y English Access (englishaccess.net), que ofrece capacitación en inglés para empresas, son marcas de la misma empresa: Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA, la responsable de tus datos (sección 1). Que sea la misma empresa no amplía los fines para los que usamos tus datos:

Los datos que nos das en bilingue.cl los usamos solo para los fines descritos en esta política (sección 3).
No los usamos para las comunicaciones comerciales ni para los servicios de English Access, por ejemplo para ofrecerte sus cursos, salvo que lo aceptes en un consentimiento aparte, que será opcional y no afectará tu test ni tu certificado, o que tú nos pidas información sobre esos servicios.
Si en el futuro ofrecemos el test a clientes corporativos de English Access, por ejemplo para que una empresa evalúe el nivel de inglés de sus trabajadores, antes de que empieces el test te diremos quién recibirá tu resultado y para qué. Si eso implica un nuevo uso de tus datos, antes actualizaremos esta política y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Chile:

Google Analytics: Google procesa estos datos en Estados Unidos y en otros países donde tiene instalaciones. Chile todavía no ha declarado qué países ofrecen un nivel adecuado de protección de datos. Esa declaración le corresponderá a la Agencia de Protección de Datos Personales, que aún no está en funcionamiento. Mientras tanto, la transferencia se ampara en las condiciones de procesamiento de datos que Google ofrece a sus clientes. Esas condiciones obligan a Google a tratar los datos solo según nuestras instrucciones y con medidas de seguridad. Revisaremos esta garantía cuando la Agencia publique cláusulas modelo. Las cookies analíticas solo se activan si las aceptas, y el aviso de cookies te informa que los datos se procesan en Estados Unidos.
Hosting: el servidor de nuestro proveedor de hosting en que está alojado bilingue.cl se encuentra en un datacenter en Nueva York, Estados Unidos. En él están el sitio, la base de datos y las casillas de correo de bilingue.cl, y desde él se envían nuestros correos. Por eso, los datos que guardamos en el sitio y en nuestros correos se almacenan en Estados Unidos. Como explicamos en el punto anterior, Chile todavía no ha declarado qué países ofrecen un nivel adecuado de protección de datos y la Agencia aún no publica cláusulas modelo. Mientras tanto, esta transferencia se basa en nuestro contrato de servicio con el proveedor de hosting, que todavía no incluye un anexo específico de protección de datos, y en las medidas de seguridad descritas en la sección 12. Nuestro proveedor anunció ese anexo de encargo de tratamiento de datos conforme a la Ley 21.719: cuando lo ponga a disposición, lo suscribiremos y actualizaremos esta sección. También revisaremos esta garantía cuando la Agencia publique cláusulas modelo.
Transbank informa en su aviso de privacidad que también puede transferir datos al extranjero, bajo su propia responsabilidad.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos solo mientras los necesitemos para los fines descritos. Cuando se cumplen los plazos, los eliminamos o los anonimizamos para que ya no te identifiquen. Para los datos del test, los certificados y los pagos, esto se hace automáticamente en un proceso diario de depuración. Las inscripciones en la lista de espera, los correos, los avisos internos de venta y los archivos con la lista de novedades los elimina manualmente nuestro equipo. Los mensajes, las solicitudes y las direcciones IP del directorio se eliminan automáticamente en un proceso diario propio del directorio. En ambos casos lo hacemos a más tardar dentro de los 30 días siguientes al vencimiento de cada plazo. Los registros y respaldos del servidor y los datos de Google Analytics los eliminan nuestro proveedor de hosting y Google, según lo indicado abajo. Podemos seguir usando los datos anónimos para estadísticas.

Avance del test en tu navegador: queda solo en tu dispositivo y se borra como se explica en la sección 2.4. También puedes borrarlo tú desde la configuración de tu navegador.
Tests que no terminas: no incluyen tus datos de contacto. Los eliminamos a los 30 días desde que comenzaste.
Dirección IP asociada a cada test: la guardamos 90 días y luego se borra automáticamente. Si la necesitamos para investigar un caso concreto de fraude o abuso, nuestro equipo guarda aparte solo los datos de ese caso, mientras dure la investigación. Los contadores que usamos para limitar los tests iniciados y las búsquedas fallidas de certificados por dirección IP vencen a la hora y luego se eliminan automáticamente.
Tests terminados sin certificado (nombre, correo, respuestas y resultado): los guardamos 12 meses desde que terminas el test, salvo la excepción del punto siguiente. Los usamos para reenviarte tu resultado si lo pides, atender reclamos sobre la corrección y detectar intentos abusivos. Después eliminamos tus datos de contacto y solo conservamos de forma anónima las respuestas, los resultados y los demás datos del intento, como los tiempos de respuesta y las señales de revisión.
Si aceptaste recibir novedades: mientras no te des de baja, conservamos el test en que las aceptaste, con tu nombre, tu correo, tu nivel, el origen y la fecha y versión de tu aceptación, hasta 24 meses desde que las aceptaste, aunque ya hayan pasado los 12 meses del punto anterior. Cuando te das de baja o se cumplen los 24 meses, dejamos de enviarte novedades y se aplica el plazo del punto anterior: si ya pasaron 12 meses desde que terminaste el test, eliminamos tus datos de contacto en el siguiente proceso diario de depuración. Si ese test tiene un certificado, sus datos se conservan según el plazo de los certificados, pero igual dejamos de enviarte novedades.
Origen del test y registro de la oferta y del resumen de compra (sección 2.1): se guardan junto con el test y siguen sus mismos plazos. Cuando eliminamos tus datos de contacto, solo quedan de forma anónima, para estadísticas.
Tiempos por pregunta, tiempo total, salidas de la pestaña y señales de revisión del test (sección 2.1): se guardan junto con el test y siguen sus mismos plazos. Si se emite un certificado a partir de un intento marcado para revisión, esa marca y sus señales quedan también en el registro interno del certificado y se eliminan junto con él. Cuando eliminamos tus datos de contacto, estos datos solo quedan de forma anónima. Si las señales forman parte de los antecedentes de una revocación, se aplica lo indicado más abajo para los certificados revocados.
Certificados y el test asociado: los guardamos mientras el certificado está vigente (24 meses) y 12 meses más, es decir, 36 meses desde la emisión. Durante esos 12 meses adicionales, la página de verificación mostrará el certificado como vencido. Después eliminamos la verificación en línea, de modo que quien consulte el código verá que no existe, y eliminamos o anonimizamos los datos.
Certificados revocados: se aplica el mismo plazo. Si necesitamos los antecedentes de una revocación para ejercer o defender nuestros derechos, nuestro equipo guarda aparte solo esos antecedentes, mientras las acciones correspondientes no prescriban.
Registros de pagos y pedidos (número de orden, monto, fecha, estado y respuesta de Transbank): los guardamos hasta 6 años, que es el plazo máximo de revisión del Servicio de Impuestos Internos (artículos 17 y 200 del Código Tributario). No conservamos en estos registros el nombre ni el RUT que ingresaste para el certificado una vez cumplido el plazo del certificado. Si iniciaste una compra que no se completó (por ejemplo, porque anulaste el pago o fue rechazado), eliminamos ese nombre y ese RUT a los 12 meses desde que iniciaste la compra.
Inscripciones en la lista de espera: las guardamos hasta 6 meses después del lanzamiento del directorio, o hasta que pidas la baja, lo que ocurra primero. Nuestro equipo las elimina manualmente, tanto del registro de inscripciones del sitio (incluidos los datos técnicos) como de la casilla de correo donde recibimos la copia.
Mensajes enviados a profesores y academias desde sus fichas (nombre, correo, teléfono, mensaje, página y fecha): los guardamos 12 meses desde el envío y luego se borran automáticamente, también del panel “Mi ficha”. La copia que el profesor o la academia recibió en su correo la conserva él, bajo su responsabilidad. Si el mensaje lo recibió nuestro equipo porque la ficha no tenía dueño, lo eliminamos de esa casilla en el mismo plazo.
Dirección IP de los formularios del directorio (guardada solo como hash con sal): la borramos a los 30 días. Los contadores que usamos para limitar los envíos desde una misma conexión vencen al terminar su período (una hora para los mensajes y un día para los registros y reclamos) y luego se eliminan automáticamente.
Registros que no activas: si te registras y en 30 días no fijas tu contraseña ni ingresas a “Mi ficha”, eliminamos tu registro, tu perfil en borrador con las imágenes que hayas subido y la cuenta que creamos para ti (si no la usas para nada más).
Solicitudes de reclamo que no confirmas: las eliminamos a los 30 días desde que las enviaste.
Solicitudes rechazadas: las eliminamos 6 meses después de que las revisamos.
Fichas publicadas y solicitudes aprobadas (los datos de la ficha, tu cuenta y tu aceptación, con su fecha y su texto): los conservamos mientras la ficha esté en el directorio, aunque la ocultes. Si nos pides eliminar la ficha de un profesor, la eliminamos junto con su foto y sus datos, y también tu cuenta de acceso si no la usas para otra ficha; de la solicitud aprobada solo queda el registro de que existió, sin tus datos. Conservamos únicamente el historial interno de cambios de la ficha (qué cambió, cuándo y quién lo hizo), que no incluye datos de quienes le escribieron.
Fichas de academias armadas con información pública: las conservamos mientras la academia siga ofreciendo clases y no nos pida retirarlas. Si nos lo pide, las eliminamos.
Correos y solicitudes que nos envías, incluidas las solicitudes para ejercer tus derechos: los guardamos hasta 3 años desde que cerramos el caso, para poder demostrar que te respondimos.
Registro interno de correos enviados y de bajas de novedades (incluye tu dirección de correo, el asunto de cada correo que te enviamos desde el sitio y, si te diste de baja de las novedades, la fecha de la baja): lo guardamos 12 meses y luego se borra automáticamente. Lo usamos para comprobar que los correos se enviaron y que respetamos tu baja.
Avisos internos de venta (el correo que recibe nuestro equipo cada vez que se emite un certificado, ver sección 3): los guardamos mientras se conserva el certificado, es decir, hasta 36 meses desde la emisión. Nuestro equipo los elimina manualmente de la casilla donde los recibe.
Archivos con la lista de novedades que descarga nuestro equipo para hacer un envío (ver sección 3): los eliminamos cuando termina ese envío.
Datos de Google Analytics: Google conserva los datos asociados a cookies e identificadores durante 2 meses, según la configuración de retención de nuestra cuenta. Los informes estadísticos agregados, que no te identifican, pueden conservarse más tiempo. Las cookies de Google Analytics pueden quedar hasta 2 años en tu navegador, salvo que las borres antes.
Registros del servidor: se guardan durante el período limitado que define nuestro proveedor de hosting para operar y proteger el servicio.
Respaldos del servidor: nuestro proveedor de hosting hace respaldos diarios del servidor y, según sus condiciones de servicio, los guarda hasta 30 días. Por eso, los datos que eliminamos pueden permanecer en esos respaldos hasta 30 días más, hasta que se reemplazan por respaldos nuevos. Solo los usamos para recuperar el sitio después de una falla y, si tenemos que restaurar uno, volvemos a eliminar los datos que ya debían estar eliminados.

Si nos pides eliminar tus datos antes de estos plazos, lo haremos. Las únicas excepciones son los datos que debamos guardar por obligación legal (como los registros de pago) o para ejercer o defender nuestros derechos.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Sobre tus datos personales, tienes estos derechos:

Acceso: saber si tratamos tus datos y cuáles son, de dónde vienen, para qué los usamos, a quién se los comunicamos y cuánto tiempo los guardaremos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos, como un error en tu nombre o en tu RUT.
Supresión (eliminación o cancelación): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no los necesitemos, cuando retires tu consentimiento o cuando no tengamos una base legal para tratarlos.
Oposición: oponerte a los usos que se basan en nuestro interés legítimo, como la medición del origen de tu test y de los pasos del proceso de compra, o el cálculo de las señales de revisión del test (sección 3). Además, puedes oponerte en cualquier momento a que usemos tus datos para publicidad, prospección comercial o estudios de mercado.
Bloqueo: pedir que dejemos de usar tus datos temporalmente mientras resolvemos una solicitud tuya de rectificación, supresión u oposición.
Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato electrónico estructurado y de uso común.
Retiro del consentimiento: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin dar razones. El retiro no afecta lo que hicimos con tus datos antes de que lo retiraras. Para las cookies analíticas, puedes hacerlo desde el enlace “Preferencias de cookies”. Para las novedades, con el enlace para darte de baja que trae cada correo de novedades o escribiéndonos.
Decisiones automatizadas: puedes pedir una explicación de cómo se calculó tu nivel, darnos tu opinión y solicitar que una persona lo revise (ver sección 4). Las señales de revisión del test no deciden nada por sí solas: si una revisión lleva a considerar la revocación de tu certificado, la decisión la toma una persona, y puedes pedirnos qué señales se registraron en tus intentos y cómo se calculan (ver sección 4).
Directorio: si tienes una ficha, puedes editarla, ocultarla y volver a mostrarla tú mismo desde “Mi ficha”, en cualquier momento. Para pedir una copia de tus datos del directorio (tus solicitudes, los mensajes que enviaste y tus fichas de profesor) o su eliminación, escríbenos desde el correo que usaste. Si le escribiste a un profesor o academia, podemos eliminar tu mensaje de nuestros registros, pero no la copia que ya recibió: para eso, pídeselo a él. Si representas a una academia, puedes oponerte a que publiquemos su ficha o pedirnos que la corrijamos o la retiremos (sección 2.5).

Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@bilingue.cl con el asunto “Datos personales” e incluye:

tu nombre y el correo que usaste en el test, en la compra, en la lista de espera o en el directorio;
el derecho que quieres ejercer y, si corresponde, el código de tu certificado;
cualquier otro antecedente que nos ayude a atender tu solicitud.

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad, por ejemplo escribiéndonos desde el correo que usaste. Ejercer tus derechos es gratis.

Algunos derechos tienen límites legales. Por ejemplo, no podemos eliminar los registros de pago que la ley nos obliga a guardar. Además, si eliminas los datos de un certificado vigente, ese certificado ya no se podrá verificar. La rectificación no permite cambiar tus respuestas ni tu puntaje, pero sí podemos revisar si hubo un error en la corrección.

Plazos. Confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos por escrito.

Mientras rija el texto actual de la Ley 19.628, te responderemos dentro de 2 días hábiles, según su artículo 16.
Desde que entre en vigencia la Ley 21.719, te responderemos en un máximo de 30 días corridos. Si lo necesitamos, podremos extender ese plazo una sola vez por otros 30 días, y te avisaremos.
Las solicitudes de bloqueo las responderemos siempre dentro de 2 días hábiles.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos por qué y te indicaremos el plazo y la vía para reclamar.

Mientras rija el texto actual de la Ley 19.628, si rechazamos tu solicitud o no te respondemos dentro de 2 días hábiles, puedes recurrir al juzgado de letras en lo civil que corresponda a nuestro domicilio en Las Condes, según su artículo 16. Como consumidor, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Desde que entre en vigencia la Ley 21.719, y una vez que la Agencia de Protección de Datos Personales esté en funcionamiento, podrás presentar un reclamo ante ella. Tendrás 30 días hábiles para hacerlo, contados desde nuestra respuesta negativa. También podrás reclamar ante la Agencia si no te respondemos dentro del plazo.

10. Menores de edad

El certificado está dirigido a personas mayores de edad (18 años o más), y la lista de espera del directorio es solo para ellas. El test también lo pueden hacer personas menores de edad, con estas reglas:

Si tienes 14 años o más, puedes hacer el test por tu cuenta. Lo declaras al marcar la casilla del formulario del test.
Si tienes menos de 14 años, solo puedes hacerlo si tu madre, padre o tutor legal da su consentimiento. En ese caso, usa su correo en el formulario: a ese correo enviaremos el resultado. La casilla opcional de novedades solo puede marcarla tu madre, padre o tutor legal: es quien debe autorizarlo y quien las recibirá en su correo.
Para comprar el certificado debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor legal. Lo declaras al marcar la casilla del resumen de compra. Ese adulto también puede comprarlo directamente, con tu nombre en el certificado. En ningún caso se debe ingresar el RUT de una persona menor de edad.

Solo las personas mayores de 18 años pueden registrar o reclamar una ficha del directorio. Las fichas no deben incluir fotos, nombres ni otros datos de estudiantes menores de edad; si los encontramos, los retiramos.

No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el consentimiento de su madre, padre o tutor legal. Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hijo o hija nos dio sus datos sin autorización, escríbenos a contacto@bilingue.cl y los eliminaremos. Si tiene un certificado, también eliminaremos su verificación en línea.

11. Cookies y almacenamiento local

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador. El almacenamiento local del navegador cumple una función parecida. Usamos:

Almacenamiento necesario:
- “blcTestState”, en el almacenamiento local, que guarda el avance del test en tu dispositivo (ver sección 2.4). Sin él, no podrías retomar el test si recargas la página.
- “blc_consent”, en el almacenamiento local, que guarda tu decisión sobre las cookies analíticas (aceptar o rechazar) para no volver a preguntarte en cada visita. No tiene fecha de vencimiento: queda en tu navegador hasta que borres los datos de navegación, y se actualiza si cambias tu decisión.
- “blcOrigin”, en el almacenamiento de la sesión, que guarda cómo llegaste al sitio (los parámetros de campaña del enlace y el dominio del sitio desde el que vienes, sin la dirección completa) para asociarlo a tu test si lo comienzas en esa visita (sección 2.1). Se borra solo al cerrar la pestaña o el navegador.
- Las cookies de sesión de WordPress (“wordpress_logged_in_”, “wordpress_sec_” y “wordpress_test_cookie”), solo si entras a “Mi ficha” con tu cuenta del directorio. Mantienen tu sesión abierta y no se usan para medir ni para publicidad. Se borran al cerrar sesión o al vencer: duran hasta 2 días, o hasta 14 días si eliges mantener la sesión iniciada.
Cookies analíticas (opcionales): las cookies de Google Analytics, “_ga” y “_ga_” seguida de un identificador de nuestra cuenta, que duran hasta 2 años. Nos permiten saber, de forma estadística, cómo se usa el sitio. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, donde rechazarlas es tan fácil como aceptarlas. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace “Preferencias de cookies”, al pie de cada página. Si retiras tu consentimiento, Google Analytics deja de usar estas cookies desde ese momento, pero las que ya estaban en tu navegador quedan ahí hasta que vencen o las borras desde la configuración de tu navegador.
Cookies de terceros durante el pago: el formulario de Webpay está en el sitio de Transbank, que usa sus propias cookies según su propia política.

Si rechazas las cookies analíticas, igual puedes hacer el test y comprar el certificado. También puedes bloquear o borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Otra opción es instalar el complemento de Google para desactivar Google Analytics, disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, de acuerdo con el tipo de datos que tratamos, para protegerlos de pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o divulgación. Entre ellas:

conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio;
corrección del test en el servidor, de modo que las respuestas correctas nunca se envían a tu navegador;
acceso a la administración del sitio y a la base de datos restringido al personal autorizado;
límite de tests iniciados y de búsquedas fallidas de certificados por dirección IP, para prevenir abusos e impedir que se adivinen códigos;
códigos de certificado generados al azar y páginas de verificación excluidas de los buscadores;
RUT parcialmente oculto en la página pública del certificado;
en el directorio, el teléfono, el WhatsApp y el correo de los profesores nunca se muestran en el sitio; las direcciones IP de sus formularios se guardan solo como hash con sal y se borran a los 30 días; los enlaces de confirmación usan códigos aleatorios que guardamos como hash; hay un límite de envíos por conexión, y el panel “Mi ficha” requiere cuenta y contraseña, y cada dueño ve solo sus fichas y sus consultas;

pagos procesados completamente por Transbank, sin guardar datos de tarjetas en nuestros sistemas.

Ningún sistema es infalible. Si un incidente de seguridad pone en riesgo tus datos, tomaremos medidas para contenerlo y te avisaremos cuando corresponda. Desde que entre en vigencia la Ley 21.719, también lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin demoras indebidas.

Tú también puedes ayudar a proteger tus datos: comparte el código de tu certificado solo con quienes quieras que lo vean.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo cuando entre en vigencia la Ley 21.719, cuando sumemos nuevos servicios al directorio o cuando cambiemos de proveedores. Cada versión se publicará en esta página con su fecha y su número.

Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio. Si además tenemos tu correo y el cambio te afecta, también te avisaremos por correo. Si un nuevo uso de tus datos requiere tu consentimiento, te lo pediremos antes de empezar.

14. Ley aplicable y contacto

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, por la Ley 21.719. Esto no limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@bilingue.cl o envíanos una carta a Badajoz 100, oficina 621, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana. También puedes llamarnos al +56 9 6217 9127.