Legal

Términos y condiciones

bilingue.cl · Santiago, Chile

Última actualización: 10 de octubre de 2026 · Incluye el Directorio de profesores y academias (sección 13)

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el uso del sitio web bilingue.cl, del test de nivel de inglés gratuito y de la compra del certificado verificable. Te recomendamos leerlos completos antes de usar el Sitio o de comprar. Puedes guardarlos o imprimirlos desde tu navegador en cualquier momento. También regulan el directorio de profesores y academias de idiomas de bilingue.cl: cómo buscar y escribirle a un profesor o academia, y cómo publicar, reclamar y administrar una ficha (sección 13).

Lo esencial

Este resumen te ayuda a ubicar lo más importante, pero no reemplaza el texto completo.

bilingue.cl es una marca de Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA, RUT 77.433.832-2, que es la empresa que ofrece el test y te vende el certificado (sección 1).
El test de nivel de inglés es gratuito, no requiere crear una cuenta y puedes rendirlo de nuevo cuando quieras, con un límite de intentos por hora para prevenir abusos (sección 3).
El test evalúa gramática, vocabulario y uso del inglés escrito con preguntas de selección múltiple. No evalúa comprensión auditiva, expresión oral ni expresión escrita.
Es una evaluación de referencia basada en el MCER. No reemplaza certificaciones internacionales oficiales.
El certificado verificable es opcional. Su precio es $9.990, precio final total en pesos chilenos, y se paga con Webpay Plus de Transbank.
La compra del certificado no admite derecho a retracto, porque el certificado se emite y se envía de inmediato al aprobarse el pago (salvo las compras de menores sin autorización, sección 9). Si hay un error atribuible a nosotros, a tu elección lo corregimos sin costo o te devolvemos el total pagado (sección 6).
El certificado es válido por 24 meses, y cualquier persona que tenga su código puede verificarlo en bilingue.cl/certificado. La verificación confirma que nosotros lo emitimos y cuál es su estado, pero no confirma la identidad de quien rindió el test.
Solo podemos revocar un certificado por las causas de la sección 8, como suplantación de identidad o fraude. Antes de revocarlo te avisaremos y podrás responder, salvo que una orden de autoridad lo impida.
El directorio de profesores y academias es gratuito, tanto para buscar y escribirles como para publicar una ficha. bilingue.cl no presta las clases ni es parte del acuerdo que hagas con un profesor o una academia: revisamos cada ficha antes de publicarla, pero no garantizamos la calidad, la disponibilidad ni el precio de sus servicios (sección 13).
Los teléfonos, WhatsApp y correos de los profesores no se publican: les escribes con el formulario de su ficha, y tu nombre, tus datos de contacto y tu mensaje le llegan a ese profesor o academia. Algunas fichas de academias las armamos con información que la propia academia publica; la academia puede reclamarlas o pedirnos que las corrijamos o las retiremos (sección 13).
Puedes reclamar escribiendo a contacto@bilingue.cl, ante el SERNAC o ante el juzgado de policía local de tu domicilio.

1. Quiénes somos

El sitio bilingue.cl es operado por:

Razón social: Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA
Nombres de fantasía: bilingue.cl, con el que operamos este sitio, y English Access (englishaccess.net), con el que la misma empresa ofrece capacitación en inglés para empresas.
RUT: 77.433.832-2
Domicilio legal: Badajoz 100, oficina 621, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana
Representante legal: Natalie Andrea Neveu Díaz
Correo de contacto: contacto@bilingue.cl
Teléfono: +56 9 6217 9127
Canal de atención: nuestro canal principal es el correo electrónico contacto@bilingue.cl, donde respondemos dentro de 5 días hábiles. También puedes llamarnos al teléfono indicado.

bilingue.cl es una marca (nombre de fantasía) de Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA. Esta empresa es la que ofrece el test, vende y emite el certificado verificable y responde ante ti por estos servicios. Que opere también la marca English Access no cambia el uso de tus datos, como explicamos en la sección 11.

Nos comunicaremos contigo a través del correo electrónico que ingresaste al terminar el test. A ese mismo correo te enviamos tu resultado y, si lo compras, tu certificado. Si te equivocaste al escribirlo, avísanos antes de comprar. Si registras o reclamas una ficha del directorio, te escribiremos al correo que ingresaste en ese formulario.

En estos Términos, “bilingue.cl”, “nosotros” o “el Sitio” se refieren a Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA y al sitio web bilingue.cl. “Tú” o “usuario” se refiere a cualquier persona que use el Sitio.

2. Qué regulan estos Términos y cómo se aceptan

bilingue.cl se está construyendo como el directorio nacional de servicios bilingües de Chile. El directorio ya está disponible, por ahora para profesores y academias de inglés y de otros idiomas (sección 13). Hoy puedes usar:

el test de nivel de inglés gratuito (sección 3);
el certificado verificable, que es opcional y pagado (secciones 4 a 6);
la consulta pública de certificados en bilingue.cl/certificado, y
el directorio de profesores y academias, donde puedes buscarlos y escribirles desde su ficha, y publicar o reclamar una ficha (sección 13).

Visitar el Sitio no te obliga a nada. Al terminar el test, antes de ver tu resultado, te pediremos marcar una casilla, con enlaces a estos Términos y a la Política de Privacidad, en la que declaras haberlos leído. Al marcarla y pedir tu resultado, aceptas estos Términos. Antes de pagar un certificado te pediremos aceptarlos de nuevo, en forma expresa, marcando una casilla en el resumen de tu compra. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el test ni compres el certificado. Buscar en el directorio y ver sus fichas tampoco te obliga a nada. Si le escribes a un profesor o academia desde su ficha, o si registras o reclamas una ficha, aceptas las reglas de la sección 13 que se aplican a ese uso. Para registrar una ficha, además, debes marcar una casilla con la que aceptas su publicación.

Rendir el test gratuito no genera ninguna obligación de pago. El contrato de compra del certificado se forma solo cuando aceptas estos Términos en la pantalla de compra y Transbank aprueba tu pago. Publicar una ficha en el directorio y escribirle a un profesor o academia también son gratuitos (sección 13.10).

Cuando compras, guardamos un registro de la compra con el número de orden, la fecha y la versión de estos Términos que aceptaste. En el correo de confirmación te enviaremos un enlace a estos Términos y te indicaremos la versión que aceptaste. También puedes pedirnos una copia cuando quieras escribiendo a contacto@bilingue.cl.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que complementa estos Términos.

3. Test de nivel de inglés gratuito

Qué es: un test en línea de 45 preguntas de selección múltiple, con 5 preguntas por cada uno de estos niveles: A1, A2, A2+, B1, B1+, B2, B2+, C1 y C2. Los niveles se basan en los descriptores del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER).
Qué evalúa: gramática, vocabulario y uso del inglés escrito, como el registro formal o informal, los phrasal verbs, las colocaciones y los conectores. No evalúa comprensión auditiva, expresión oral ni expresión escrita.
Reglas: debes responder sin ayuda de otras personas, sin traductores ni herramientas de inteligencia artificial, y dentro del tiempo máximo. La pantalla de inicio del test te recuerda que debes responder sin ayuda y cuál es el tiempo máximo. La lista completa de conductas no permitidas está en la sección 7. Estas reglas son parte de estos Términos, que aceptas al terminar el test y de nuevo antes de pagar un certificado.
Tiempo: tienes un máximo de 45 minutos, contados desde que comienzas hasta que envías tus datos en el paso final, donde ingresas tu nombre y tu correo. El reloj de la pantalla se detiene al llegar a ese paso, pero el plazo sigue corriendo hasta que pides tu resultado. Si se acaba el tiempo mientras respondes, el test se cierra automáticamente, pasas al paso final y las preguntas sin responder cuentan como incorrectas. Si el tiempo se acaba mientras completas el paso final, igual puedes enviar tus datos. Verás tu resultado, pero ese intento no permite comprar el certificado (sección 4.3).
Corrección: tus respuestas se corrigen automáticamente en nuestro servidor. Verás tu resultado en pantalla y también te lo enviaremos por correo.
Cómo se calcula tu nivel: apruebas un nivel si respondes correctamente al menos 3 de sus 5 preguntas. Tu nivel es el último nivel aprobado en forma consecutiva desde A1, así que no depende solo de tu puntaje total. Si no apruebas A1, el resultado será “Por debajo de A1”.
Datos que te pedimos: cuando comienzas el test registramos tu dirección IP, para prevenir abusos, y cómo llegaste al test (por ejemplo, desde qué sitio o campaña), para medir y mejorar el servicio. Mientras respondes, medimos cuánto tiempo dedicas a cada pregunta y contamos cuántas veces sales de la pestaña del test, sin ver lo que haces fuera de ella. Con esos datos, y con la cantidad de tests hechos con el mismo correo o desde la misma conexión, calculamos señales de posible ayuda no permitida u otras conductas de la sección 7. Esas señales no cambian tu resultado ni deciden nada de forma automática: sirven para que nuestro equipo decida si revisa el intento, y cualquier revocación sigue el procedimiento de la sección 8. Al terminar el test te pediremos solo tu nombre completo y tu correo electrónico. En ese mismo paso, antes de ver tu resultado, deberás marcar una casilla en la que declaras haber leído estos Términos y la Política de Privacidad, aceptas que tratemos tus datos para corregir el test, enviarte el resultado y prevenir abusos, y declaras que tienes 14 años o más o que rindes el test con autorización de tu madre, padre o tutor legal (sección 9). En ese mismo paso hay además una casilla aparte para recibir novedades de bilingue.cl por correo: es opcional, viene sin marcar y no es necesaria para ver tu resultado ni para comprar el certificado. En la Política de Privacidad explicamos cómo usamos tus datos.
Progreso guardado: mientras rindes el test, tu avance se guarda en el almacenamiento local de tu navegador, en tu propio dispositivo, para que no lo pierdas si recargas la página.
Nuevos intentos: puedes rendir el test de nuevo cuando quieras. En cada intento las preguntas se sortean al azar desde un banco de preguntas, por lo que pueden cambiar total o parcialmente respecto de intentos anteriores. Por eso tu resultado puede variar de un intento a otro.
Límite de intentos: para prevenir abusos, limitamos la cantidad de intentos que se pueden iniciar desde una misma conexión a internet. Hoy el límite es de 12 intentos por hora por dirección IP.

El resultado es una referencia sobre tu nivel en ese intento. Depende de las respuestas que entregues y no equivale a un examen oficial.

4. Certificado verificable

4.1 Qué es

El certificado verificable es un documento digital que da cuenta del resultado obtenido en un intento específico del test, a nombre de la persona que indicó quien lo compró. Cada certificado tiene una página pública de verificación. Esa verificación confirma que el certificado fue emitido por bilingue.cl y cuál es su estado, pero no confirma la identidad de quien rindió el test.

4.2 Qué incluye

Un código único de 8 caracteres, con el formato XXXX-XXXX.
Una página de verificación en bilingue.cl/certificado/XXXX-XXXX/. Esa página muestra el código del certificado, el nombre completo indicado al comprar, el nivel y su descripción, el puntaje (por ejemplo, 30/45), la fecha de emisión, la fecha de vencimiento, el estado del certificado (sección 4.5) y un código QR. Si ingresaste tu RUT, aparece parcialmente oculto (por ejemplo, ••.•••.678-K). Si el certificado se revoca, la página solo muestra el código y su estado.
La posibilidad de imprimir el certificado, guardarlo como PDF y compartirlo, por ejemplo, en LinkedIn.
Un correo electrónico, enviado en cuanto se aprueba el pago, con los datos de tu certificado y su enlace de verificación (sección 5.5).

4.3 Requisitos para comprarlo

Puedes comprar el certificado de un intento solo si se cumplen estas condiciones:

enviaste tus datos en el paso final antes de que se cumplieran 45 minutos desde que comenzaste el test (sección 3);
tu resultado es nivel A1 o superior, y
compras dentro de los 7 días siguientes al momento en que terminaste ese intento.

Cada intento permite emitir un solo certificado. Si ya pasaron los 7 días o el intento no cumple los requisitos, puedes rendir el test de nuevo y comprar el certificado de ese nuevo intento.

4.4 Vigencia

El certificado es válido por 24 meses desde su fecha de emisión. Cuando vence, la página de verificación muestra el estado “vencido”. Si quieres un certificado vigente, puedes rendir el test de nuevo y comprar uno nuevo.

Después del vencimiento, la página de verificación se mantiene disponible 12 meses más con el estado “vencido”, es decir, hasta 36 meses desde la emisión, como también indica la Política de Privacidad. Cumplido ese plazo, la eliminamos automáticamente y quien consulte el código verá que no existe un certificado con ese código. Puedes pedirnos que la eliminemos antes, en cualquier momento, escribiendo a contacto@bilingue.cl, y nuestro equipo la eliminará. Si lo pides mientras el certificado está vigente, ya no se podrá verificar.

4.5 Verificación por terceros y estados del certificado

Cualquier persona que tenga el código, el enlace o el código QR de tu certificado puede ver su página de verificación, por ejemplo, un empleador o una institución. También puede ingresar el código en bilingue.cl/certificado. Para impedir que se adivinen códigos, si desde una misma conexión a internet se consultan muchos códigos que no existen (hoy, 30 en una hora), bloqueamos durante una hora las consultas de certificados desde esa conexión, incluso las de códigos válidos.
Les pedimos a los buscadores, como Google, que no muestren las páginas de verificación en sus resultados. Aun así, la página es pública para quien tenga el código, y tú decides con quién lo compartes. Las páginas de verificación no se miden con herramientas de analítica: Google Analytics solo funciona en el resto del Sitio y solo si lo aceptas en el aviso de cookies. En la Política de Privacidad explicamos cómo funciona.
La página de verificación muestra uno de estos estados:
- “válido”;
- “vencido”, cuando ya pasaron los 24 meses, o
- “revocado”, cuando lo revocamos por una de las causas de la sección 8.1. En ese caso, la página solo muestra el código y la indicación “Certificado revocado”, sin tu nombre, tu RUT ni tu resultado.
Si la compra se anula y se devuelve el pago (sección 8.4), eliminamos la página de verificación del certificado, y quien consulte su código verá que no existe un certificado con ese código. Un certificado anulado nunca se muestra como “revocado”.
Para saber el estado del certificado, vale lo que indica su página de verificación. Si una copia impresa o en PDF no coincide con lo que muestra la página, vale la página, salvo que la diferencia se deba a un error atribuible a bilingue.cl. En ese caso lo corregiremos según la sección 6.3.

4.6 Naturaleza del certificado

Evaluación de referencia basada en el MCER. No reemplaza certificaciones internacionales oficiales.

El certificado da cuenta del resultado obtenido en un intento del test en línea. No es un examen internacional, un título ni un grado académico.
El test evalúa gramática, vocabulario y uso del inglés escrito. No evalúa comprensión auditiva, expresión oral ni expresión escrita. La descripción del nivel que aparece en el certificado es una descripción general de referencia de ese nivel del MCER y no acredita habilidades que el test no evalúa.
El test se rinde en línea y sin supervisión. bilingue.cl no verifica la identidad de quien lo rinde, y el nombre que aparece en el certificado es el que ingresa quien lo compra.
Cada empleador, universidad o institución decide si acepta el certificado y qué valor le da. bilingue.cl no garantiza que un tercero lo acepte.
La referencia al MCER no implica afiliación, aval ni patrocinio del Consejo de Europa.

5. Cómo comprar el certificado

5.1 Pasos para contratar

Paso 1: rinde el test. En el paso final, ingresa tu nombre y tu correo y marca la casilla en la que declaras haber leído estos Términos y la Política de Privacidad. Luego revisa tu resultado.
Paso 2: si tu intento cumple los requisitos de la sección 4.3, verás la opción de obtener el certificado. Junto a ella verás el precio final total, la vigencia de 24 meses, el plazo para comprarlo y el aviso de que esta compra no admite derecho a retracto.
Paso 3: escribe tu nombre completo tal como quieres que aparezca en el certificado. Si quieres, ingresa también tu RUT; en la página pública de verificación aparecerá parcialmente oculto (por ejemplo, ••.•••.678-K). No ingreses el RUT de una persona menor de edad. En este paso también te indicamos qué datos mostrará la página pública de verificación.
Paso 4: revisa el resumen de tu compra: servicio, nivel, puntaje, nombre, RUT y precio final total, junto con el aviso de que esta compra no admite derecho a retracto. Si ves un error, usa la opción “Editar datos” y corrígelo antes de pagar.
Paso 5: marca las dos casillas obligatorias del resumen: una para aceptar estos Términos, incluida la exclusión del derecho a retracto, y declarar que eres mayor de 18 años o que cuentas con autorización de tu madre, padre o tutor legal; y otra para confirmar que entiendes que el certificado tendrá una página pública de verificación.
Paso 6: paga en Webpay Plus de Transbank.
Paso 7: cuando Transbank aprueba el pago, el certificado se emite al instante. Lo verás en pantalla y te llegará por correo.

5.2 Precio

El precio del certificado es $9.990 (pesos chilenos). Es el precio final total: no se agregan cargos adicionales. Se aplica el precio informado al momento de tu compra. Si cambiamos el precio, el cambio solo se aplicará a compras futuras.

5.3 Medios de pago

El pago se realiza a través de Webpay Plus de Transbank, con tarjetas de débito, crédito o prepago.
Los datos de tu tarjeta los ingresas directamente en la plataforma de Transbank. bilingue.cl no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta. De la transacción guardamos el número de orden, el monto, el estado del pago y la respuesta que entrega Transbank, por ejemplo, el código de autorización, el tipo de pago y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
Si el pago es rechazado o lo cancelas, no se hace ningún cobro y no se emite el certificado. Puedes intentarlo de nuevo mientras siga vigente el plazo de 7 días.

5.4 Documento tributario

Por cada compra recibirás el comprobante tributario que corresponda según la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Ese comprobante será una boleta electrónica o el comprobante de pago electrónico de Transbank, que tiene valor de boleta.

5.5 Confirmación de compra

Cuando se apruebe tu pago, te enviaremos un correo de confirmación con:

el número de orden, la descripción del servicio y el monto total pagado;
el nombre que aparece en el certificado, la fecha de emisión y la fecha hasta la que está vigente (24 meses desde la emisión);
el código del certificado y el enlace de verificación;
el recordatorio de que esta compra no admite derecho a retracto, y
un enlace a estos Términos y la indicación de la versión que aceptaste (por ejemplo, terminos-2026-10-10).

Ese correo también te confirmará que tu certificado fue emitido y que la prestación del servicio se ha completado, sin perjuicio de que la página de verificación siga disponible según la sección 4.4.

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a contacto@bilingue.cl.

6. Derecho a retracto, correcciones y devoluciones

6.1 La compra del certificado no admite derecho a retracto

La compra del certificado verificable no admite derecho a retracto.

La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores permite retractarse de los contratos de servicios celebrados por medios electrónicos dentro de 10 días desde la contratación y antes de que se preste el servicio. La misma ley (artículo 3 bis, letra b) permite que el proveedor de un servicio excluya ese derecho, siempre que lo informe de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar y pagar.

El certificado se emite y se envía de inmediato al aprobarse el pago, por lo que la prestación del servicio comienza en ese mismo momento. Por eso, antes de que pagues, te informamos esta exclusión junto al precio y de nuevo en el resumen de tu compra, y la casilla con la que aceptas estos Términos la menciona expresamente. También la repetimos en estos Términos y en el correo de confirmación.

Si en tu compra no se te informó esta exclusión de esa forma antes de pagar, podrás ejercer tu derecho a retracto en los términos del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

6.2 Tus demás derechos se mantienen

La exclusión del derecho a retracto no limita ningún otro derecho que te reconoce la Ley N° 19.496, como el de recibir el servicio en las condiciones ofrecidas y obtener una reparación adecuada y oportuna cuando corresponda.

6.3 Cuándo corregimos o devolvemos el dinero

Pago aprobado sin certificado: si se aprobó tu pago y el certificado no se emitió o no está disponible, puedes elegir entre que lo emitamos o que te devolvamos el total pagado.
Error atribuible a bilingue.cl: si el certificado tiene un error que es responsabilidad nuestra, a tu elección lo corregiremos y lo emitiremos de nuevo sin costo, o te devolveremos el total pagado. Por ejemplo, un nivel, un puntaje o una fecha incorrectos, un nombre o un RUT distintos de los que ingresaste, o un enlace de verificación que no funciona.
Error al escribir tu nombre o RUT: si cometiste un error de tipeo, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la emisión y lo corregiremos sin costo, siempre que la corrección no cambie a la persona que aparece en el certificado.
Cobro duplicado: si se te cobró más de una vez por el mismo certificado, te devolveremos los cobros adicionales.
Compras de menores sin autorización: se rigen por la sección 9.

Si te devolvemos el total pagado por un certificado ya emitido, ese certificado quedará anulado (sección 8.4).

Para pedir una corrección o una devolución, escribe a contacto@bilingue.cl e indica tu número de orden o el código del certificado. Te responderemos dentro de 5 días hábiles. Nuestro equipo gestiona directamente cada corrección y cada devolución. Cuando sea posible, la devolución se hará en el mismo medio de pago que usaste, mediante la anulación del cargo en Transbank; si eso no es posible, te la haremos por transferencia a la cuenta que nos indiques. La haremos a la brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde tu solicitud. El momento en que el abono aparece en tu cuenta depende también del emisor de tu tarjeta.

7. Uso aceptable

Al usar el Sitio te comprometes a hacerlo de buena fe. En particular, no está permitido:

rendir el test en lugar de otra persona, o dejar que otra persona lo rinda por ti;
comprar un certificado a nombre de una persona que no rindió el test, o usar el nombre, el RUT u otros datos de otra persona sin su autorización;
recibir ayuda no permitida mientras rindes el test, como la de otra persona, traductores automáticos, asistentes de inteligencia artificial, bots o programas que respondan por ti;
copiar, extraer, descargar de forma masiva, publicar o vender las preguntas, las alternativas o las respuestas del test;
alterar, falsificar o adulterar un certificado, o presentar como válido uno vencido, revocado o anulado;
intentar eludir el límite de intentos, vulnerar la seguridad del Sitio, acceder a datos de otras personas o afectar el funcionamiento del Sitio;
en el directorio, publicar datos falsos o engañosos, hacerte pasar por otra persona o institución, registrar o reclamar una academia que no representas, o declarar títulos, certificaciones o una insignia que no tienes;
usar el formulario de contacto de las fichas para fines ajenos a las clases, como enviar publicidad, cadenas o mensajes ofensivos, o usar los datos de quienes te escriben para otros fines;
copiar o extraer de forma masiva las fichas del directorio o sus datos;
desconocer de mala fe ante tu banco un pago que autorizaste, por un certificado que recibiste correctamente, o
usar el Sitio con fines ilícitos o para engañar a otras personas.

Si detectamos alguna de estas conductas, podemos limitar tu acceso al test. Si además la conducta corresponde a una de las causas de la sección 8.1, podemos revocar el certificado afectado según el procedimiento de la sección 8. Esto es sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Revocación y anulación del certificado

8.1 Causas de revocación

Podemos revocar un certificado solo por alguna de estas causas:

suplantación de identidad, o uso de datos de otra persona sin su autorización;
el test lo rindió una persona distinta de la que aparece en el certificado;
uso de ayuda no permitida o de herramientas automatizadas durante el test, según las reglas de la sección 7, que aceptaste al terminar el test y de nuevo al comprar el certificado;
el pago se hizo en forma fraudulenta, por ejemplo, con una tarjeta usada sin autorización de su titular;
el certificado fue adulterado, o se presentó con datos falsos o alterados ante un tercero, o
una orden de autoridad competente.

Solo revocaremos un certificado cuando contemos con antecedentes concretos y verificables de la causa, que te comunicaremos según la sección 8.2. Nos corresponde a nosotros acreditar la causa.

8.2 Procedimiento

Este procedimiento lo lleva directamente nuestro equipo, por correo electrónico:

Te avisaremos por correo electrónico la causa y los antecedentes en que nos basamos.
Tendrás 5 días hábiles para responder y entregar los antecedentes que quieras.
Mientras revisamos el caso, el certificado mantiene su estado, salvo que una orden de autoridad competente disponga otra cosa.
Revisaremos tu respuesta y te comunicaremos nuestra decisión por correo, con sus fundamentos.
Solo después de comunicarte nuestra decisión cambiaremos el estado del certificado. Si se revoca, su página de verificación mostrará únicamente el código y la indicación “Certificado revocado”, sin tu nombre, tu RUT, tu resultado ni el motivo.

Si una orden de autoridad competente nos impide avisarte antes, te informaremos apenas sea posible.

8.3 Efectos de la revocación

Si la revocación se debió a un error nuestro, restableceremos el certificado y, si lo prefieres, te devolveremos el total pagado. Si el certificado se revoca por una causa atribuible a ti, no corresponde devolver el precio, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley. Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes usar las vías de reclamo de la sección 15.

8.4 Anulación

El certificado queda anulado cuando:

te devolvemos el total pagado a tu solicitud (sección 6.3);
la madre, el padre o el tutor legal de un menor anula una compra hecha sin autorización (sección 9), o
Transbank o el emisor de la tarjeta anula o revierte el pago, por ejemplo, por un contracargo.

En esos casos, nuestro equipo eliminará la página de verificación del certificado, de modo que quien consulte su código verá que no existe un certificado con ese código. Un certificado anulado nunca se mostrará como “revocado”, y que esté anulado no indica una falta de tu parte.

9. Menores de edad

Test gratuito: si tienes 14 años o más, puedes rendirlo por tu cuenta. Si tienes menos de 14 años, solo puedes rendirlo con la autorización de tu madre, padre o tutor legal, y esa persona debe aceptar estos Términos y la Política de Privacidad. En ese caso, escribe tu nombre en el formulario y usa el correo de tu madre, padre o tutor. A ese correo enviaremos el resultado.
Compra del certificado: para comprar debes ser mayor de edad (18 años o más). Si eres menor de edad, solo puedes comprar con la autorización de tu madre, padre o tutor legal. El adulto responsable también puede hacer la compra directamente, con tu nombre en el certificado.
Directorio: solo las personas mayores de 18 años pueden publicar una ficha o reclamar la de una academia. Las clases para menores de edad deben contratarlas y supervisarlas su madre, padre o tutor legal. Las fichas no deben incluir fotos, nombres ni otros datos de estudiantes menores de edad. Cualquier sospecha de conducta inapropiada hacia un menor debe reportarse a contacto@bilingue.cl y, si corresponde, a las autoridades competentes.

Compras sin autorización: si un menor compra sin autorización, su madre, padre o tutor legal puede pedir que se anule la compra y se devuelva el total pagado. Para eso debe escribir a contacto@bilingue.cl dentro de los 30 días siguientes a la compra. En ese caso, el certificado quedará anulado (sección 8.4). Esto no limita las acciones que la ley otorga.

10. Propiedad intelectual

El nombre y el logotipo de bilingue.cl, el diseño del Sitio y del certificado, sus textos, el software, el banco de preguntas del test (preguntas, alternativas y respuestas correctas) y las descripciones de los niveles pertenecen a Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA o se usan con autorización de sus titulares. Están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y, en lo que corresponda, por la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial.
No puedes copiar, reproducir, publicar, distribuir ni vender ese contenido sin nuestra autorización escrita. Tampoco puedes usar el banco de preguntas para crear otros tests ni para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
Sí puedes imprimir tu certificado, guardarlo como PDF y compartirlo junto con su enlace de verificación, por ejemplo, en LinkedIn, en tu currículum o con un empleador, siempre que no modifiques su contenido ni su diseño.

11. Datos personales y página pública del certificado

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, y según nuestra Política de Privacidad. Allí explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos.

Para prestar el servicio de verificación, la página del certificado muestra estos datos a quien tenga el código, el enlace o el código QR: el código, el nombre completo indicado al comprar, el nivel y su descripción, el puntaje, las fechas de emisión y vencimiento y el estado del certificado. Antes de pagar te pedimos confirmar, marcando una casilla, que entiendes que el certificado tendrá esta página pública. Si el certificado se revoca, la página solo muestra el código y su estado.

Si publicas una ficha en el directorio, sus datos públicos (sección 13.3) los puede ver cualquier persona, y los buscadores pueden mostrarlos en sus resultados. Si eres profesor o profesora, tu teléfono, tu WhatsApp y tu correo no se publican. Si le escribes a un profesor o academia desde su ficha, le enviamos tu nombre, tu correo, tu teléfono (si lo agregas) y tu mensaje. La Política de Privacidad explica cómo tratamos estos datos y cuánto tiempo los guardamos.

El RUT es opcional y no se necesita para emitir el certificado. Si lo ingresas, la página de verificación lo mostrará parcialmente oculto (por ejemplo, ••.•••.678-K), para que quien verifique el certificado pueda compararlo con una cédula de identidad sin que tu RUT completo quede publicado. Si no quieres que aparezca, no lo ingreses. No ingreses el RUT de una persona menor de edad.

No vendemos tus datos personales a terceros. Aunque bilingue.cl y English Access son marcas de la misma empresa, los datos que nos entregas en bilingue.cl no se usan para las comunicaciones comerciales ni para los servicios de English Access, salvo que lo aceptes en un consentimiento aparte o que tú nos pidas información sobre ellos. Si en el futuro ofrecemos el test a clientes corporativos de English Access, antes de que empieces el test te informaremos quién recibirá tu resultado y para qué.

12. Alcance del servicio y responsabilidad

El test y el certificado reflejan el desempeño obtenido en un intento específico, según las respuestas entregadas. No garantizan tu nivel en otros contextos ni reemplazan exámenes internacionales oficiales.
En el directorio, bilingue.cl publica la información de cada ficha y le hace llegar tus consultas al profesor o academia, pero no presta las clases. El alcance de nuestro rol en el directorio se explica en la sección 13.1.

No garantizamos que un empleador, una universidad u otra institución acepte el certificado. Cada una decide qué valor darle.
Trabajamos para que el Sitio y las páginas de verificación estén disponibles en todo momento, pero puede haber interrupciones por mantención o por causas ajenas a nosotros. Si la página de verificación de tu certificado deja de funcionar por una causa atribuible a nosotros, la restableceremos lo antes posible. Si no podemos hacerlo, aplicaremos lo indicado en la sección 6.3.
No respondemos por caso fortuito o fuerza mayor. Tampoco respondemos por fallas de tu conexión a internet o de tu dispositivo que no dependan de nosotros, ni por el uso indebido que otras personas hagan de tu certificado o de su código sin nuestra participación.
Los servicios de terceros que se usan en el Sitio, como Transbank para el pago, Google para las estadísticas de uso o LinkedIn para compartir tu certificado, se rigen además por sus propias condiciones.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley N° 19.496, incluido tu derecho a una reparación adecuada y oportuna cuando corresponda.

13. Directorio de profesores y academias

El directorio de bilingue.cl reúne fichas de profesores particulares (personas) y de academias e institutos (instituciones) que enseñan inglés y otros idiomas. Esta sección se aplica a quienes buscan en el directorio o le escriben a un profesor o academia desde su ficha, y a quienes publican o reclaman una ficha (los “dueños” de la ficha). Lo que esta sección no regule se rige por el resto de estos Términos. La lista de espera para proveedores cerró cuando abrimos el directorio: si te inscribiste en ella, puedes registrarte directamente.

13.1 Qué es el directorio y cuál es nuestro rol

El directorio es una vitrina: muestra la información de cada ficha y te permite escribirle al profesor o a la academia desde el Sitio. Buscar en el directorio, ver las fichas y escribirles es gratis.
bilingue.cl no presta las clases ni es parte del acuerdo que hagas con un profesor o una academia. No cobramos por las clases, no recibimos sus pagos, no gestionamos reservas y no fijamos precios. El precio, el horario, la modalidad, la forma de pago y las demás condiciones las acuerdas directamente con el profesor o la academia, que responde ante ti por su servicio.
Los profesores y academias del directorio no son trabajadores de bilingue.cl y prestan sus servicios por cuenta propia.
Revisamos cada ficha antes de publicarla (sección 13.4), pero no garantizamos la calidad, la disponibilidad ni el precio de sus servicios, ni que todo lo que declara su dueño sea exacto. Antes de contratar, te recomendamos confirmar con el profesor o la academia lo que te importe, como sus títulos o su experiencia.
Si en el futuro bilingue.cl recibe pagos o gestiona reservas de clases, antes de que contrates te informaremos claramente nuestro rol y responderemos ante ti en los términos que establece la ley, incluido el artículo 43 de la Ley N° 19.496.

13.2 Quién puede publicar una ficha

Hay dos tipos de ficha: la de profesor, para personas que enseñan por su cuenta, y la de academia, para instituciones.
Para publicar una ficha de profesor debes ser mayor de 18 años y registrarte en tu propio nombre. No puedes registrar a otra persona.
Quien registra o reclama la ficha de una academia declara que es mayor de 18 años y que representa a la academia o está autorizado por ella.
Puedes tener una sola ficha de cada tipo.
Para registrarte usas el formulario de bilingue.cl/sumate-al-directorio. Antes de enviarlo debes marcar una casilla con la que aceptas la publicación de tu ficha en las condiciones de esta sección; guardamos la fecha y el texto que aceptaste. Al enviarlo creamos tu cuenta y te llega un correo para fijar tu contraseña; con ella entras a “Mi ficha”, completas tu perfil y lo envías a revisión cuando esté listo. Tu ficha no es pública mientras la completas: solo se publica cuando nuestro equipo la aprueba. Si necesita cambios, te escribimos con el motivo para que la corrijas y la vuelvas a enviar.

13.3 Qué se publica

La ficha muestra públicamente los datos que su dueño agrega: nombre, comuna, foto o logo, descripción, idiomas, modalidades, servicios, público, niveles que enseña, valor por hora desde, formación, años de experiencia, certificaciones, horarios, sitio web y redes sociales, y la insignia de la sección 13.6 cuando corresponde. Las fichas de academias pueden mostrar además su dirección.
En las fichas de profesores, el teléfono, el WhatsApp y el correo nunca se publican. Las consultas les llegan por el formulario de la ficha (sección 13.7).
En las fichas de academias, el teléfono, el WhatsApp y el correo tampoco se publican por ahora. Solo se mostrarían con un plan que lo incluya, si en el futuro ofrecemos planes pagados (sección 13.10).
Las fichas son públicas: cualquier persona puede verlas, los buscadores, como Google, pueden mostrarlas en sus resultados, y las páginas del directorio por comuna muestran las fichas de esa comuna.

13.4 Revisión y moderación

Nuestro equipo revisa cada ficha antes de publicarla y puede rechazar la solicitud. También puede corregir errores evidentes de una ficha, como de ortografía o de formato, sin cambiar su sentido.
Podemos rechazar una solicitud, u ocultar o retirar una ficha publicada, cuando tenga datos falsos, suplante a otra persona o institución, tenga contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o engañoso, sea spam o use el certificado de otra persona, cuando su dueño use el formulario de contacto o los datos de quienes le escriben para fines ajenos a las clases, o por las demás conductas no permitidas de la sección 7.
Si rechazamos tu solicitud, u ocultamos o retiramos tu ficha, te avisaremos por correo con el motivo, y podrás responder escribiendo a contacto@bilingue.cl. Si hay un riesgo para otras personas, por ejemplo para menores de edad, podemos actuar de inmediato y avisarte después.
Revisar una ficha no significa que verifiquemos todos los datos que declara su dueño ni que la recomendemos.

13.5 Responsabilidades del dueño de la ficha

Si publicas o reclamas una ficha, te comprometes a:

entregar datos verdaderos y mantenerlos al día;
tener derecho a usar las fotos, logos y textos que publicas y, si en tus fotos aparecen otras personas, contar con su autorización;
tener los títulos, la experiencia y las certificaciones que declaras;
responder de buena fe las consultas que recibes;
usar los datos de quienes te escriben solo para responder su consulta y, si contratan contigo, para prestarles el servicio, sin usarlos para otros fines, como enviarles publicidad que no pidieron, ni entregarlos a terceros, y
cumplir tus propias obligaciones frente a tus estudiantes, incluidas las tributarias y las de protección al consumidor que te correspondan.

13.6 Insignia “Inglés (nivel) verificado”

Si eres profesor o profesora, puedes agregar a tu ficha el código de tu certificado bilingue.cl. La ficha muestra la insignia “Inglés (nivel) verificado · bilingue.cl”, con un enlace a la página de verificación del certificado, solo si el código corresponde a un certificado vigente y el nombre de la ficha coincide con el del certificado. El nombre de la ficha puede ser una forma más corta del mismo nombre: por ejemplo, “Camila Rojas” coincide con “Camila Andrea Rojas Pérez”.
Al agregar el código, aceptas que tu ficha enlace a la página de verificación de tu certificado, con los datos que esa página muestra (sección 4.2).
La insignia acredita solo el resultado de ese certificado, con el alcance de la sección 4.6: es una evaluación de referencia basada en el MCER, no reemplaza certificaciones internacionales oficiales y no evalúa tus habilidades como docente.
La insignia desaparece si el certificado vence, se revoca o se anula.
Usar el certificado de otra persona es causa de retiro de la ficha (sección 13.4).

13.7 Contacto a través del Sitio

Cada ficha tiene un formulario para escribirle al profesor o a la academia. Al enviarlo, aceptas que le hagamos llegar tu nombre, tu correo, tu teléfono (si lo agregas) y tu mensaje al dueño de la ficha, para que te responda directamente. Si la ficha de una academia todavía no tiene dueño, el mensaje lo recibe nuestro equipo, que puede hacérselo llegar a la academia.
No ves el correo del dueño de la ficha: tu mensaje le llega por correo y su respuesta te llega directamente a ti. Desde ese momento, la conversación es entre tú y el profesor o la academia.
Guardamos una copia de cada mensaje por el plazo que indica la Política de Privacidad. No leemos los mensajes, salvo para prevenir abusos, atender un reclamo o cuando la ley lo exija. No respondemos por lo que el profesor o la academia haga con tu consulta ni por lo que acuerden.
Para prevenir abusos, limitamos la cantidad de mensajes que se pueden enviar desde una misma conexión a internet. Hoy el límite es de 5 mensajes por hora.

13.8 Fichas de academias armadas con información pública

bilingue.cl puede crear la ficha de una academia con la información que la propia academia publica en su sitio web y en sus redes sociales. Nunca creamos así fichas de personas: la ficha de un profesor solo existe si él o ella se registra.
Mientras la academia no la reclame, su ficha muestra un aviso que indica que los datos provienen de fuentes públicas y que la academia aún no los ha confirmado.
Si representas a la academia, puedes reclamar su ficha sin costo desde el botón “Reclamar esta ficha”: confirmas tu correo y nuestro equipo revisa la solicitud. Si la aprobamos, puedes editar la ficha y recibir sus consultas.
La academia también puede pedirnos, sin costo, que corrijamos o retiremos su ficha, escribiendo a contacto@bilingue.cl. Te responderemos dentro de 5 días hábiles.

13.9 Tu cuenta y tu ficha

Si te registras, creamos tu cuenta al enviar el formulario con el correo que indicaste o, si ya tienes una con ese correo, usamos esa. Si reclamas una ficha, creamos o asociamos la cuenta cuando aprobamos el reclamo. Con ella entras a “Mi ficha”, donde editas tu ficha y ves las consultas que recibes. Si no activas tu cuenta en 30 días, la borramos junto con tu borrador.
Tú fijas tu contraseña. Debes mantenerla en reserva y avisarnos si crees que otra persona está usando tu cuenta.
Puedes ocultar tu ficha desde “Mi ficha” cuando quieras, y volver a mostrarla. También puedes pedirnos que la eliminemos escribiendo a contacto@bilingue.cl. Los datos de la ficha se tratan y se eliminan según la Política de Privacidad.

13.10 Precio y planes

Publicar una ficha en el directorio es gratis.
Este punto solo se aplica si en el futuro ofrecemos planes pagados, por ejemplo para aparecer primero en los resultados o para mostrar el contacto directo de una academia. En ese caso, antes de contratar te informaremos sus condiciones, su precio final total, su duración y cómo se renueva, y te pediremos aceptarlas en forma expresa. Cuando un plan pagado vence, la ficha vuelve al plan gratis sin perder sus datos.

13.11 Propiedad intelectual

Los textos, fotos y logos que publicas en tu ficha siguen siendo tuyos o de quien te autorizó a usarlos. Al publicarlos, le das a bilingue.cl una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarlos en el Sitio, incluidas sus páginas y sus resultados de búsqueda, y en las redes sociales de bilingue.cl cuando difundamos el directorio. La licencia termina cuando retiras o eliminas tu ficha; si nos lo pides, también retiraremos las publicaciones en redes sociales en que aparezca.

13.12 Reseñas

Por ahora, el directorio no publica reseñas ni calificaciones de profesores o academias. Si las incorporamos, antes publicaremos sus reglas en estos Términos.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la nueva versión en el Sitio con su fecha de actualización. Informaremos los cambios relevantes en el Sitio y, si tienes un certificado vigente, también por correo electrónico.
Los cambios solo se aplican a las compras hechas después de su publicación. Los certificados ya comprados mantienen las condiciones que aceptaste al comprar, incluida su vigencia de 24 meses y su página de verificación.
Seguir navegando en el Sitio no significa que aceptes cambios que afecten un contrato ya celebrado. Para nuevos intentos del test y nuevas compras te pediremos aceptar la versión vigente.
El correo de confirmación de tu compra indica la versión de estos Términos que aceptaste. Puedes pedirnos una copia íntegra de esa versión cuando quieras escribiendo a contacto@bilingue.cl.
Si tienes una ficha en el directorio, te avisaremos por correo los cambios relevantes de la sección 13 antes de que se apliquen. Si no estás de acuerdo con ellos, puedes ocultar o eliminar tu ficha en cualquier momento.

15. Ley aplicable, reclamos y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Puedes hacer consultas o reclamos escribiendo a contacto@bilingue.cl o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl. No te exigiremos formalidades especiales, como cartas certificadas.
Puedes ejercer tus acciones ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio de Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA (Las Condes), a tu elección, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Las acciones colectivas y las demás que la ley señale se tramitarán ante el tribunal que corresponda.
Si surge un problema, podemos acordar contigo una mediación voluntaria y gratuita, pero nunca será obligatoria ni te impedirá acudir a los tribunales.
Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula, las demás seguirán vigentes. Cualquier cláusula dudosa se interpretará a favor del consumidor.

16. Contacto

Para consultas, reclamos, correcciones, devoluciones o cualquier tema relacionado con estos Términos, escríbenos a contacto@bilingue.cl. Si tu consulta es sobre una compra, indica tu número de orden o el código de tu certificado.

Si necesitas estos Términos en otro formato o ayuda para leerlos, escríbenos y te ayudaremos.

También puedes llamarnos al +56 9 6217 9127. Para reclamos, correcciones y devoluciones te recomendamos escribirnos, así queda registro de tu solicitud y de nuestra respuesta.

Servicios de educación y capacitación integrales English Access SPA, RUT 77.433.832-2. Domicilio: Badajoz 100, oficina 621, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana.